Knowledge management goes beyond data and information capture in computerized health records and ordering systems; it includes care delivery, teamwork, and organizational learning. Knowledge management - used thoughtfully - takes a systemic approach to developing a learning culture, then supports that culture and the knowledge workers within it to share what they know, enabling their peers, their organizations and ultimately their patients to benefit. Knowledge Management in Healthcare draws on relevant business, clinical and health administration literature and discussions with a variety of clinical, administrative, knowledge management and information experts. The result is a book that will inform thinking on knowledge access needs to mitigate potential failures, design improvements and support work towards attaining high reliability. It can be used as a general tool for leaders and individuals wishing to devise and implement a knowledge-sharing culture in their institution, and to strengthen existing programs intended to enhance knowledge sharing behaviours.

�ber die Autorin bzw. den Autor

Lorri Zipperer, Cybrarian, is the principal at Zipperer Project Management in Albuquerque, NM. Lorri has been in the healthcare information and knowledge management field for two decades. She blogs, consults and teaches to engage multidisciplinary teams in creative thinking and innovation around knowledge sharing to support high quality, safe patient care. She has been honoured to explore knowledge management as a strategy for the acute care environment through a series of US government-funded workshop series and contribute to foundational publications to engage healthcare in implementing robust knowledge management programs. Her connection to the field of medical error reduction - from which the passion for this work stems - began in 1996 as a founding staff member of the US-based National Patient Safety Foundation. Lorri's knowledge management efforts focus on bringing multidisciplinary teams together to explore and enable effective knowledge transfer. Her commitment to understanding how systems thinking affects knowledge and information management culminated in several outputs to generate innovation and improvement in the melding of these disciplines. Ms. Zipperer was a 2004-2005 Patient Safety Leadership Fellow where she explored how information and knowledge transfer behaviors affect a learning culture. She has participated in research to explore the process of knowledge sharing both at the bedside and with clinical teams. In 2007 and 2009, she was funded by regional offices of the National Network of Libraries of medicine to work with her colleagues in acute care environments to facilitate avenues for implementation of knowledge sharing initiatives. In 2008, Ms Zipperer worked with the WHO Patient Safety to envision an effective knowledge sharing role for that organization. She has designed and co-facilitates a interprofessional workshop on knowledge sharing in hospitals. In addition, Ms Zipperer has recently contributed chapters on knowledge sharing work for medical librarians and systems thinking as a strategic development approach to a core library management publications both scheduled for publication in 2011. She is a published author in alternative roles for librarians, patient safety, medical reference, information management and visioning. She currently consults on information and knowledge management, publication and content creation, patient safety awareness and terminology development issues. Lorri earned her MA in library and information studies from Northern Illinois University. She has received honors from the library and information science community for her publishing work. In addition to her consultant commitments, she has served as an adjunct professor for library management at the university level. Lorri is also active professionally by filling both elected and invited positions within the Special Libraries Association.

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Conor Kenny

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WIDERRUFSBELEHRUNG

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Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gr�nden diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist betr�gt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Bef�rderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung bzw. das letzte St�ck in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszu�ben, m�ssen Sie uns, Kennys Bookstore, The Museum at Tall Timbers, 2707 Olney - Sandy Spring Road, 20832, Olney, Maryland, U.S.A., +353 91709350, mittels einer eindeutigen Erkl�rung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) �ber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie k�nnen daf�r das beigef�gte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie k�nnen auch eine andere eindeutige Erkl�rung auf der Webseite "Meine Bestellungen" in Ihrem "Nutzerkonto" elektronisch ausf�llen und �bermitteln. Machen Sie von dieser M�glichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverz�glich (z. B. per E-Mail) eine Best�tigung �ber den Eingang eines solchen Widerrufs �bermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung �ber die Aus�bung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

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Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie�lich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zus�tzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, g�nstigste Standardlieferung gew�hlt haben), unverz�glich und sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zur�ckzuzahlen, an dem die Mitteilung �ber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. F�r diese R�ckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr�nglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdr�cklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser R�ckzahlung Entgelte berechnet. Wir k�nnen die R�ckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zur�ckerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zur�ckgesandt haben, je nachdem, welches der fr�here Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverz�glich und in jedem Fall sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns �ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Kennys Bookstore, The Museum at Tall Timbers, 2707 Olney - Sandy Spring Road, 20853, Olney, Maryland, U.S.A., +353 91709350, zur�ckzusenden oder zu �bergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der R�cksendung der Waren. Sie m�ssen f�r einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Pr�fung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zur�ckzuf�hren ist.

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ENDE DER WIDERRUFSBELEHRUNG

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(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann f�llen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zur�ck)

An: (Kennys Bookstore, The Museum at Tall Timbers, 2707 Olney - Sandy Spring Road, 20832, Olney, Maryland, U.S.A., +353 91709350)

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