Kundenorientierung mit System: Mit Customer Orientation Management zu profitablem Wachstum
Sprache: Deutsch
Verlag: Campus Verlag, 1998
- Hardcover
- Gebraucht

Anbieter: Ammareal, Morangis, FrankreichAmmareal
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Ancien livre de bibliothèque avec équipements. Edition 1998. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Very good. Former library book. Edition 1998. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations.
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- Titel
- Kundenorientierung mit System: Mit Customer Orientation Management zu profitablem Wachstum
- Autor
- Christian Homburg et Harald Werner
- Verlag
- Campus Verlag
- Veröffentlichungsjahr
- 1998
- Zustand
- Très bon
- Einband
- Hardcover
- Sprache
- Deutsch
- ISBN-10
- 3593357941
- ISBN-13
- 9783593357942
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Auszug. © Genehmigter Nachdruck. Alle Rechte vorbehalten.
Die Erkenntnis, daß ein Buch wie dieses notwendig ist, basiert im wesentlichen auf der Beobachtung, daß vielerorts eine gewisse Stagnation bezüglich der Kundenorientierung festzustellen ist. Ausgangspunkt für die Entstehung des in diesem Buch dargestellten Ansatzes war eine umfassende Analyse der Probleme, die zu dieser Stagnation geführt haben. Wir gehen im ersten Kapitel dieses Buches ausführlich auf die Defizite, die wir identifiziert haben, ein. Bereits hier sei auf das wohl zentrale Problem hingewiesen: Die meisten Unternehmen gehen die Herausforderung Kundenorientierung nicht umfassend an. Vielmehr trifft man auf eine Vielzahl isolierter "Insellösungen". Diese befassen sich mit den unterschiedlichsten Facetten des Themas, ohne der Komplexität der Herausforderung Kundenorientierung gerecht zu werden. So werden beispielsweise Fokusgruppen mit Kunden veranstaltet, andere Unternehmen wenden aufwendige Ansätze zur Kundenzufriedenheitsmessung an, wieder andere setzen auf organisatorische Veränderungen, und vielerorts wird versucht, die Unternehmenskultur zu verändern. Diese Beschränkung auf einzelne Aspekte des Themas ist jedoch letztlich nicht zielführend.
Aufbauend auf dieser Erkenntnis, haben wir das CUSTOR (Customer Orientation)-System entwickelt. Dieses Buch stellt das neu entwickelte System dar. Es handelt sich hierbei um ein breites Spektrum von Methoden, die der Steigerung der Kundenorientierung dienen. Die Methoden werden nicht isoliert voneinander behandelt, sondern sind in einen Prozeß zur Steigerung der Kundenorientierung integriert. Dieser Prozeß reicht von elementaren Ansätzen , die dem Unternehmen ein besseres Verständnis des Kunden vermitteln sollen, über quantitative Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit und -bindung bis hin zu komplexen Ansätzen zur Veränderung der Unternehmenskultur. Der integrative Charakter des Systems ist angesichts der Problematik der "Insellösungen" von besonderer Bedeutung.
Unser Buch soll Managern einen Leitfaden zum Umgang mit der komplexen Herausforderung Kundenorientierung geben. Es ist unser Ziel, mit diesem Ansatz ein effektives Management von Veränderungsprozessen hin zu mehr Kundenorientierung zu unterstützen. Das Buch ist kein "Management-Kochbuch". Wir treten nicht mit dem Anspruch auf, einfache Rezepte zur Lösung komplexer unternehmerischer Entscheidungsprobleme zu liefern. Allerdings erhält der Leser in diesem Buch einen Zugang zum Thema Kundenorientierung, der einerseits auf umfassender wissenschaftlicher Beschäftigung mit der Thematik basiert und sich andererseits auf zahlreiche Kooperationsprojekte mit Unternehmen verschiedenster Branchen stützt, die wir im Rahmen der Tätigkeit der IMM (Institut für Marketing & Management) GmbH durchgeführt haben. Das CUSTOR-System ist daher gleichermaßen wissenschaftlich fundiert wie praxisorientiert.
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