LEADING LOYALTY Format: Hardcover
Sandy Rogers
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In business, it’s not enough for people to like you, they need to love you! Learn how building loyalty and modeling great customer service behavior to develop frontline teams is the key to building raving fans.
To thrive in today’s economy, it’s not enough for customers to merely like you. They have to love you. Win their hearts and they will not only purchase more—they’ll talk you up to everyone they know. But what turns casual customers into passionate promoters and lifelong buyers?
Loyalty experts at FranklinCovey set out to unlock the mysteries of gaining the customer’s loyalty. In an extensive study that involved 1,100 stores and thousands of people, they isolated examples that stood out in terms of revenues and profitability. They found that these “campfire stores” burned brighter than the rest thanks to fiercely loyal customers and the employees who delight in making their customers’ lives easier.
Full of eye-opening examples and practical tools, Leading Loyalty helps you infuse empathy, responsibility, and generosity into every interaction and:
It’s time to invest in building loyalty. Leading Loyalty reveals the principles and practices of everyday service heroes—the customer-facing employees who cultivate bonds and lift revenues through the roof.
SANDY ROGERS is the leader of FranklinCovey’s Loyalty Practice. He was previously senior vice president at Enterprise Rent-A-Car. During his 14 years there, Sandy managed the turnaround of the London, England, operation and led the teams that developed Enterprise’s marketing strategy and system for improving customer service across all branches. Before Enterprise, Sandy worked in marketing at Apple Computer and at P&G. He is a graduate of Duke and Harvard Business School.
LEENA RINNE is FranklinCovey’s vice president of consulting. She has been with FranklinCovey for over 13 years and has worked with hundreds of organizations to develop great leaders and to create organizational greatness. Leena has a master’s degree in economics from the University of Utah. She is the coauthor of the Wall Street Journal bestseller The 5 Choices.
SHAWN MOON has over three decades of experience in leadership and management, sales and marketing, and consulting services. He led FranklinCovey’s global direct operations, including the Execution, Trust, Customer Loyalty, and Sales Performance Practices. He is the author or coauthor of several books, including The Ultimate Competitive Advantage and Talent Unleashed.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
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Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Auswirkungen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Wir können einen Abzug von der Rückerstattung für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unnötige Behandlung durch Sie zurückzuführen ist.
Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und nicht später als 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund einer solchen Rückerstattung Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an INDOO, Avenel, New Jersey, U.S.A., zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie müssen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die nicht zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
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