The Law Firm Client Service Interview Playbook
Sprache: Englisch
Verlag: American Bar Association, US, 2022
- Softcover
- Neu

Anbieter: Rarewaves USA United, HEBRON, KY, USARarewaves USA United
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There is an unspoken understanding that when a client retains counsel, the attorney will be competent and will meet the client's needs. But in today's day and age, competence and deliverables by themselves are not enough to make a firm stand out in the marketplace. So how do you differentiate yourself from the competition? Simple: You do everything you can to make sure that your client has a positive experience working with you.A client service interview is a particularly effective way to gain insight into how effectively your firm is creating a positive client experience and learn what your firm could do to make clients' experience even better. Speaking directly with the source can open up a world of possibility and help a law firm stand out from the rest. This step-by-step guide gives you all the tools you'll need to incorporate client service interviews into your firm's client relationship management strategy.
Bestandsnummer des Verkäufers LU-9781639050260
- Titel
- The Law Firm Client Service Interview Playbook
- Autor
- Beth Marie Cuzzone, Jill Zwetchkenbaum
- Verlag
- American Bar Association, US
- Veröffentlichungsjahr
- 2022
- Zustand
- New
- Einband
- Paperback
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 1639050264
- ISBN-13
- 9781639050260
There is an unspoken understanding that when a client retains counsel, the attorney will be competent and will meet the client’s needs. But in today’s day and age, competence and deliverables by themselves are not enough to make a firm stand out in the marketplace. So how do you differentiate yourself from the competition? Simple: You do everything you can to make sure that your client has a positive experience working with you.
A client service interview is a particularly effective way to gain insight into how effectively your firm is creating a positive client experience and learn what your firm could do to make clients’ experience even better. Speaking directly with the source can open up a world of possibility and help a law firm stand out from the rest. This step-by-step guide gives you all the tools you’ll need to incorporate client service interviews into your firm’s client relationship management strategy.
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Über die Autorin bzw. den Autor
Jill Zwetchkenbaum brings her unique lens into law firms by adopting best practices from two of the most advanced client service industries: hospitality and luxury fitness. As a part of her dynamic role within an Am 200 law firm’s award-winning Business Development department, Jill led the firm’s successful client feedback program, which involves conducting and analyzing client service interviews, capturing valuable feedback, and ensuring the firm and its clients continue to remain cohesive. And in her current role at Mintz, Jill works alongside her team and practice group to guide, execute, and support business development and marketing strategies, including those related to client retention and development, communications, and brand awareness. Jill is the Co-Chair the Legal Sales & Service Organization's Editorial Board. Prior to this, she served on the Legal Marketing Association’s Northeast Board’s Executive Committee.
Jill is also the co-author of The Law Firm Client Service Interview Playbook, a step-by-step guide to incorporating client service interviews into your firm’s client relationship management strategy.
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