Magnetic Service

Chip R Bell

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Sprache: Englisch

Verlag: Berrett-Koehler, 2006

1576753751 / 9781576753750

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Artikelbeschreibung des Verkäufers

The ideal customer defends, champions, forgives, and commits to a company or brand for the long term - but how can a business create such long-lasting loyalty? Chip and Bilijack Bell explain how in Magnetic Service, based on examples of real companies who have done just that. Written in a lively, accessible style, the book shows that loyalty comes not from allegiance to a product but from compelling experiences. Using case studies, the authors explain the concept of ""magnetic service"" that turns casual customers into loyal and enduring fans. The book unlocks the seven secrets of this phenomenon, from ""Focus on Customer Hopes, Not Just Needs"" to ""Add 'Charisma' to the Mix"" to ""Empower Customers Through Comfort."".

Bestandsnummer des Verkäufers 00099832409

Titel
Magnetic Service
Autor
Chip R Bell
Verlag
Berrett-Koehler
Erscheinungsjahr
2006
Zustand
Very Good
Einband
Paperback
Sprache
Englisch
ISBN-10
1576753751
ISBN-13
9781576753750
Auflage
2. Auflage

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