Management von Service-Level-Agreements

Sprache: Deutsch

Verlag: Dpunkt.Verlag Sep 2016, 2016

3864903971 / 9783864903977

Anbieter: Wegmann1855, Zwiesel, DeutschlandWegmann1855

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Artikelbeschreibung des Verkäufers

Neuware -Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (COBIT, ITIL, ISO 20000) sowie deren Anwendung anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei in der Praxis anwendbare und belastbare Service Level Agreements (SLAs), das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs. Es werden Arbeitskonzepte und Werkzeuge für Service-Level-Manager vorgestellt sowie Stolpersteine bei Service-Level-Agreements.Die 2. Auflage ist komplett überarbeitet und aktualisiert. Dies betrifft insbesondere die IT-Standards, Entwicklungen im Bereich Servicekatalog und ein neues Pönalenkonzept für Schadensersatzforderungen.

Bestandsnummer des Verkäufers 9783864903977

Titel
Management von Service-Level-Agreements
Autor
Robert Scholderer
Verlag
Dpunkt.Verlag Sep 2016
Erscheinungsjahr
2016
Zustand
Neu
Einband
Buch
Sprache
Deutsch
ISBN-10
3864903971
ISBN-13
9783864903977
Artikelgewicht
890 Gramm
Abmessungen
246x177x28 mm

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Zwiesel, Deutschland

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