The One to One Manager: Real-World Lessons in Customer Relationship Management

Stand 12.02.2006

1.Die erstellten Angebote sind freibleibend und die Händlerin behält sich vor, ob eine Bestellung zur Auslieferung gelangt oder nicht. Es besteht jedenfalls für die Händlerin kein Lieferzwang.

2.Die Bestellung des Kunden wird durch Lieferung der Ware von der Händlerin erfüllt, wobei die Versendung der Ware auf Gefahr und auf Kosten des Bestellers erfolgt. Die Preise sind in EUR inkl. die jeweils anfallenden gesetzlichen Abgaben angegeben. Verpackungs- und Versandspesen werden zum Verkaufspreis hinzugerechnet und gehen zu Lasten des Käufers.

3.Die Händlerin übernimmt keine wie immer geartete Haftung für die Vorrätigkeit eines bestimmten angebotenen Produktes. Kann die getätigte Bestellung von der Händlerin nicht ausgeführt werden, wird sich die Händlerin bemühen, dies dem Kunden gegenüber so rasch als möglich bekanntzugeben.

4.Die von der Händlerin gelieferten Waren befinden sich - sofern nichts Gegenteiliges vermerkt ist - in einem ihrem Alter angemessenen Erhaltungszustand. Es kann vorkommen, dass allfällige kleinere Mängel, wie Stempel, Besitzervermerke, leichte Gebrauchsspuren, typische Papierbräunungen und ähnliches, nicht immer als solche ausdrücklich angegeben sind. Sollten derartige kleinere Mängel jedoch vorliegen, so sind diese jedenfalls bei der Preisgestaltung maßgeblich gewesen.

5.Die von der Händlerin gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung der Rechnung (inkl. Zinsen bzw. Verzugszinsen und sonstiger Kosten) im Eigentum der Händlerin.

6.Der Besteller erhält mit der Ware einen Lieferschein bzw. eine Rechnung übersendet.

7.Die Bezahlung der Rechnung erfolgt über die jeweils von der Händlerin gegebenenfalls über einen Kooperationspartner angebotenen Zahlungsarten.

8.Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, e-Mail) oder ¿ wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird ¿ auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-
Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.
Der Widerruf ist zu Richten an:
DI Barbara Oswald, Arsenal, Obj. 7/8/1, 1030 Wien oder barbara.oswald@illuseon.at

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns
angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung unsererseits Entgelte berechnet.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten,
an DI Barbara Oswald, Arsenal, Obj. 7/8/1,1030 Wien, Austria zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)
An DI Barbara Oswald, Arsenal, Obj. 7/8/1, 1030 Wien, Austria:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die
Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s) :
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

9.Durch die Bestellung der Ware bei der Händlerin anerkennt der Besteller die gegenständlichen allgemeinen Kauf- und Lieferbedingungen der Händlerin und dadurch werden diese ausdrücklich Inhalt des Vertrags.

10.Es gilt österreichisches Recht, Erfüllungsort bzw. Gerichtsstand ist für beide Vertragsparteien Wien.

1. Seitens der Interessenten bzw. Besteller kann mit der Händlerin unter folgenden Adressen Kontakt aufgenommen werden:

DI Barbara Oswald, Arsenal, Objekt 7/8, 1030 Wien.
UID: ATU59865514
Tel.: +43 (0)699/184 161 95

e-mail:barbara.oswald@illuseon.at

Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie gemäß den folgenden Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer kaufmännischen, gewerblichen, künstlerischen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Informationen zum Widerrufsrecht

Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die letzte Ware oder den letzten Posten oder das letzte Exemplar in Besitz genommen hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie auf unserer Website unter „Meine Einkäufe" in „Mein Nutzerkonto" eine eindeutige Erklärung elektronisch aus und senden Sie sie ab. Wir werden Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermitteln.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Auswirkungen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).

Wir können einen Abzug von der Rückerstattung für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unnötige Behandlung durch Sie zurückzuführen ist.

Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und nicht später als 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.

Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund einer solchen Rückerstattung Gebühren berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.

Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an DI Barbara Oswald, Wien, Austria, +43 6991-8416195, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie müssen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die nicht zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

1. Die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen mit Ausnahme von Abonnementverträgen; und
2. Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Medium (z. B. auf einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, dass wir mit der Lieferung beginnen können und dass Sie nach Beginn der Lieferung den Vertrag nicht mehr widerrufen können.

Die Versandkosten basieren auf Durchschnittswerten für das je nach Gewicht gängige Porto und richten sich nach den in abebooks veröffentlichten Werten. Die versendete Ware wird - sofern nichts Gegenteiliges vom Besteller schriftlich begehrt wird - auf die günstigste (=billigste) Versandart übermittelt. Dies ist in der Regel die Versendung als "Brief", Economy und auch nicht eingeschrieben bzw. versichert. Sollte jedoch der Besteller eine andere als die oben angeführte Versendungsart wünschen, so hat er dies schriftlich bei der Bestellung ausdrücklich anzuführen und hat selbstverständlich der Besteller die dann damit verbundenen Mehrkosten zu tragen.