The fifth edition of what was formerly know as The ESOMAR Handbook of Market and Opinion Research has been completely revised to reflect the latest approaches in the rapidly changing world of professional market research. The new Handbook stands out from earlier editions by explaining the latest research techniques and methodologies within a contemporary business context. Yet it remains an invaluable and practical day to day reference work for the modern market researcher.

Truly international in outlook and approach, the Handbook combines contributions from over 40 research thought leaders and specialists from across the world including the UK, US, Europe, Australia and S.E.Asia.

"The editors and authors make an overdue contribution to bridging the Theory-Practice divide. Their client perspective will delight, inform and inspire market research specialists and users alike."
―Prof. Se�n Meehan (Switzerland), Martin Hilti Professor of Marketing and Change Management, IMD – International Institute for Management Development

�ber die Autorin bzw. den Autor

Mario van Hamersveld studied economics and sociology at Rotterdam University. He is Director of van Hamersveld MC specialising in international marketing, management and research. Prior to his present role, he was Marketing Development Manager of the Consumer Electronics Division of Royal Philips in Amsterdam. He served as management consultant in the strategy team and was Manager Marketing Research and Support for the Consumer Electronics Division. He has also held other marketing and research positions with Philips at a corporate level over many years. He has been engaged in a variety of international management, marketing training and development activities and contributed to various international publications. He served on the board of a number of non-profit organizations and governmental bodies. He has been active in ESOMAR as Council Member, 1990–1996, President, 1996–1998 and Acting Director General (2001–2003). He is Editor-in-Chief of “ResearchWorld”. In September 2005 he was awarded the ESOMAR Excellence Award for Standards of Performance in Market, Opinion and Social Research, the “John Downham Award”.

Cees de Bont is trained in economic psychology. He obtained an MSc from Tilburg University in 1987 and a PhD from the Delft University of Technology in 1992. After fulfilling his military obligations at the Royal Military Academy (KMA) and after working as an assistant professor at Tilburg University for two years, Cees joined Philips Design in 1995. At Philips Design, Cees was the founder of the Human Behaviour Research Centre.

In 1997, Cees moved to one of the product divisions of Philips (Domestic Appliances and Personal Care) to become responsible for the discipline of market research and strategy. In 2002 Cees de Bont was appointed Professor of Marketing at the Vrije Universiteit in Amsterdam. This part-time academic responsibility was combined with the professional work for Philips. In 2005 Cees de Bont moved to Delft to become the dean of the faculty of Industrial Design Engineering at the Delft University of Technology. This faculty is one of the leading academic design schools worldwide. In his role as Dean, Cees de Bont is integrally responsible for the faculty (340 employees).

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Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gr�nden diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist betr�gt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Bef�rderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung bzw. das letzte St�ck in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszu�ben, m�ssen Sie uns, RushLtd, 6800 E 53rd Pl., 80022, Denver, Colorado, U.S.A., +1 (303)550-1251, mittels einer eindeutigen Erkl�rung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) �ber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie k�nnen daf�r das beigef�gte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie k�nnen auch eine andere eindeutige Erkl�rung auf der Webseite "Meine Bestellungen" in Ihrem "Nutzerkonto" elektronisch ausf�llen und �bermitteln. Machen Sie von dieser M�glichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverz�glich (z. B. per E-Mail) eine Best�tigung �ber den Eingang eines solchen Widerrufs �bermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung �ber die Aus�bung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

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Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie�lich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zus�tzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, g�nstigste Standardlieferung gew�hlt haben), unverz�glich und sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zur�ckzuzahlen, an dem die Mitteilung �ber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. F�r diese R�ckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr�nglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdr�cklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser R�ckzahlung Entgelte berechnet. Wir k�nnen die R�ckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zur�ckerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zur�ckgesandt haben, je nachdem, welches der fr�here Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverz�glich und in jedem Fall sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns �ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an RushLtd, 6800 E 53rd Pl., 80022, Denver, Colorado, U.S.A., +1 (303)550-1251, zur�ckzusenden oder zu �bergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der R�cksendung der Waren. Sie m�ssen f�r einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Pr�fung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zur�ckzuf�hren ist.

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Zur Lieferung von Zeitungen und Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnement Vertr�gen;
Bei der Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem k�rperlichen Datentr�ger (z.B. einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie dem Beginn der Ausf�hrung vor der Bestellung ausdr�cklich zugestimmt und zur selben Zeit best�tigt haben, dass mit der Ausf�hrung begonnen werden kann und Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Ausf�hrung begonnen hat.

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