Measures of Success
Mark Graban
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Are you tired of riding the performance roller coaster?
Leaders and improvement professionals often feel trapped by the constant ups and downs in their metrics—reacting to every dip and spike, chasing explanations for every shift, and burning time and energy without seeing meaningful progress. Measures of Success offers a better way.
In this practical and accessible guide, Mark Graban introduces readers to Process Behavior Charts—a simple, powerful tool that helps distinguish signal from noise in performance data. Instead of reacting emotionally to every fluctuation, leaders learn how to evaluate variation logically and statistically. The result? Smarter decisions, calmer leadership, and more effective improvement.
Graban draws from the principles of Lean, the teachings of W. Edwards Deming and Donald J. Wheeler, and years of experience across industries—from healthcare to manufacturing—to show how outdated management habits often create more harm than good. With real-world examples and step-by-step guidance, Measures of Success teaches readers how to:
Stop wasting time reacting to normal variation in data
Recognize real signals that indicate a system has changed
Predict future performance based on current trends
Focus efforts on sustainable improvements instead of false alarms
Build a culture of data-informed leadership and learning
Leaders and executives who want to lead with clarity, not chaos
Healthcare professionals striving to improve quality without adding stress
Lean and continuous improvement practitioners looking to strengthen their data literacy
Operational excellence and quality managers aiming to reduce waste and improve results
Startup founders and business owners who need a better way to gauge progress
Anyone tired of dashboards filled with noise and desperate for actionable insight
Whether you're leading a team, guiding a company, or influencing change in your organization, this book will help you make better decisions, avoid costly distractions, and focus on what truly matters.
Praised by thought leaders including Dr. John Toussaint and Karen Martin, Measures of Success is more than a book about charts—it’s a guide to leading better by thinking differently.
“With clarity and precision, Mark Graban steps through the process of collecting and analyzing the kind of data you focus on every day—operational metrics, performance charts, and more. He shows how to separate signal from noise in a way that helps people make better decisions, reduce overreaction, and lead more effectively. If you’re navigating a tough business environment, you need this book.”
—Daniel H. Pink, author of Drive and When
“Mark Graban has written a readable, informative book to guide any leader who wants to help an organization achieve true and lasting success. His approach is grounded in real-world experience and backed by methods that work. Improvement has been made easier thanks to his work.”
—Eric Ries, author of The Lean Startup and The Startup Way
If you're serious about improvement and want to lead with insight rather than impulse, Measures of Success is your next essential read.
Start reacting less—and improving more—today.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
Wenn Sie Verbraucher sind, steht Ihnen ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
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Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung bzw. das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Rarewaves USA, 10100 W Sample Rd, Ste 101, 33065, Coral Springs, Florida, U.S.A., mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können auch eine andere eindeutige Erklärung auf der Webseite "Meine Bestellungen" in Ihrem "Nutzerkonto" elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Rarewaves USA, 10100 W Sample Rd, Ste 101, 33065, Coral Springs, Florida, U.S.A., zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei folgenden Verträgen:
ENDE DER WIDERRUFSBELEHRUNG
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)
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Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren*/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung*
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