Nine Keys to World-Class Business Process Outsourcing

Mary Lacity, Leslie Willcocks

ISBN 10: 1472918487 / ISBN 13: 9781472918482
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Beschreibung:

Not Signed; Business Process Outsourcing (BPO)-the sourcing of business services through external third parties-is a global phenomenon, which generated nearly $300 billion worldwide in 2012. BPO is highly IT-enabled, and on a growth trajectory that impacts across functions of major, medium and small enterprises. Buchnummer des Verkäufers

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Críticas: In a time when organizations are seeking additional value from outsourcing, Nine Keys to World-Class Business Process Outsourcing provides a much-needed road map to making BPO relationships more successful. Both buyers of outsourcing services and their service providers need to take these lessons seriously - change is required. In Nine Keys, readers will find the practical advice to make the transformation a reality. -- Eric Simonson * Managing Partner of Research, Everest Group * Lacity and Willcocks provide insights from the trenches about how to launch and sustain world-class outsourcing relationships to achieve world-class outsourcing performance. This book is a must read for both buyers and providers. -- Liam Brown * Founder and Chairman, Elevate Services * Mary Lacity and Leslie Willcocks represent the "dream team" of sourcing - and their book delivers grounded, insightful advice to those who strive to excel at business process outsourcing. This is a must read for any business manager who wants to understand the what, why and how of BPO best practice. -- Dr. Barbara Wixom * Principal Research Scientist, MIT Sloan Center for IS Research * It's been my pleasure and privilege to publish articles by the authors of this book in Professional Outsourcing Magazine for several years. They always offer fresh, engaging insights and this major practical volume looking at what makes world class performance does not disappoint. -- Nigel Winter * Co-founder & Publisher of Professional Outsourcing Magazine *

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Bibliografische Details

Titel: Nine Keys to World-Class Business Process ...
Einband: Hardback
Zustand: New

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Mary Lacity
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