Hayes is a founder of the Operations Strategy field, and all four authors are on the Harvard Business School faculty. In Operations, Strategy, and Technology: Pursuing the Competitive Edge--the long-awaited follow-up to the highly successful classic, Restoring Our Competitive Edge--Bob Hayes, Gary Pisano, Dave Upton, and Steve Wheelwright take a fresh look at the foundations of corporate success. This book addresses the basic principles that guide the development of a powerful operations organization, and describes how a company's operating and technological resources can be applied to create a sustainable competitive advantage in today's "new" (global and IT-intensive) economy. Achieving a competitive advantage through superior operations is what the authors refer to as the "operations edge."

�ber die Autorin bzw. den Autor

ROBERT H. HAYES is the Philip Caldwell Professor of Business Administration, Emeritus, at the Harvard Business School.
He has published widely; three of his articles won McKinsey Awards for the best articles published in the Harvard Business Review during those years.
His latest book, Strategic Operations: Competing Through Capabilities (coauthored with Gary Pisano and David Upton ), was published in 1996.

GARY P. PISANO is the Harry E. Figgie, Jr. Professor of Business Administration at the Harvard Business School. Since joining the Harvard faculty in 1988, he has taught both MBA and executive level courses on technology and operations management, operations strategy, competitive strategy, product development, the management of innovation, and health care.
Pisano is a widely published author with over 25 research papers published in such journals as Management Science, Administrative Science Quarterly, and the Harvard Business Review. He has also written case studies on such companies as BMW, ITT-Automotive, Intel, and Eli Lilly.

DAVID M. UPTON has been on the faculty of the Harvard Business School since 1989. He is currently course head for the required first-year MBA course in Technology and Operations Management and has taught second-year elective courses in Operations Strategy and Operations Improvement and Information Technology.

STEVEN C. WHEELWRIGHT is the Edsel Bryant Ford Professor of Business Administration, Retired, at Harvard Business School.
Along with Harvard colleagues Bob Hayes and Kim Clark, Professor Wheelwright has also published the highly regarded book, Dynamic Manufacturing: Creating the Learning Organization (Free Press, 1988).

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Wenn Sie Verbraucher sind, steht Ihnen ein Widerrufsrecht nach folgender Ma�gabe zu. Verbraucher ist jede nat�rliche Person, die ein Rechtsgesch�ft zu Zwecken abschlie�t, die �berwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbst�ndigen beruflichen T�tigkeit zugerechnet werden k�nnen.

WIDERRUFSBELEHRUNG

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Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gr�nden diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist betr�gt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Bef�rderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung bzw. das letzte St�ck in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszu�ben, m�ssen Sie uns, BennettBooksLtd, 7765 N Sheridan Rd, 60626, Chicago, Illinois, U.S.A., +1 7733871973, mittels einer eindeutigen Erkl�rung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) �ber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie k�nnen daf�r das beigef�gte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie k�nnen auch eine andere eindeutige Erkl�rung auf der Webseite "Meine Bestellungen" in Ihrem "Nutzerkonto" elektronisch ausf�llen und �bermitteln. Machen Sie von dieser M�glichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverz�glich (z. B. per E-Mail) eine Best�tigung �ber den Eingang eines solchen Widerrufs �bermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung �ber die Aus�bung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie�lich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zus�tzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, g�nstigste Standardlieferung gew�hlt haben), unverz�glich und sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zur�ckzuzahlen, an dem die Mitteilung �ber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. F�r diese R�ckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr�nglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdr�cklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser R�ckzahlung Entgelte berechnet. Wir k�nnen die R�ckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zur�ckerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zur�ckgesandt haben, je nachdem, welches der fr�here Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverz�glich und in jedem Fall sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns �ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an BennettBooksLtd, Sean Bennett ATTN RETURNS, 7765 N Sheridan Rd, 60626, Chicago, Illinois, U.S.A., +1 7733871973, zur�ckzusenden oder zu �bergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der R�cksendung der Waren. Sie m�ssen f�r einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Pr�fung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zur�ckzuf�hren ist.

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