Avec la passion de l'excellence, la r�volution amorc�e par le prix de l'excellence prend un virage capital, celui de l'action. Tom Peters et Nancy Austin ont men� une enqu�te � manches retrouss�es aupr�s de dizaines d'entreprises, am�ricaines et europ�ennes, de toutes tailles et de tous secteurs. Elles n'ont d'autres points communs que de pratiquer l'excellence avec passion et de faire mille fois mieux que leurs concurrents. Les auteurs font d�couvrir des firmes aussi c�l�bres que Apple Computer et Marks & Spencer, ou moins connues. De cette enqu�te, il ressort que la mise en œuvre des huit principes de l'excellence se traduit par trois comp�tences-cl�s : ch�rir le client ; innover sans cesse et partout dans l'entreprise ; et stimuler chez les membres du personnel un sentiment de fiert� et de propri�t�. A tous les niveaux de responsabilit�, le leader se fait l'entra�neur de ses �quipes et excelle dans l'art du management baladeur. Ces pratiques dont quelques-unes sont d�j� �voqu�es dans le " Prix de l'Excellence " sont ici d�velopp�es, d�taill�es et illustr�es avec force d'exemples pratiques : comment, par exemple, recueillir les suggestions de la client�le, principale source d'innovations ? Comment organiser des exp�rimentations ? Ou comment g�rer et soutenir les champions ? Et pour donner au manager un maximum de moyens, les auteurs livrent � chaque �tape vers l'Excellence, une s�rie de questions � se poser et d'actions � entreprendre dans l'imm�diat. Un livre qui met l'Excellence � la port�e de tous.

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