The cornerstones of this book are three detailed roadmaps for solving problems, preventing problems, and making effective decisions. The book provides real case studies to illustrate each of the techniques presented in the book.

�ber die Autorin bzw. den Autor

Bob Sproull is an Independent Consultant and the co-owner of Focus and Leverage Consulting. Bob is a certified Lean Six Sigma Master Black Belt and a Theory of Constraints Jonah. Bob has served as a Vice President of Quality, Engineering and Continuous Improvement for two different manufacturing companies, has an extensive consulting background in Healthcare, Manufacturing and Maintenance and Repair Organizations (MRO) and focuses on teaching companies how to maximize their profitability through an integrated Lean, Six Sigma and Constraints Management improvement methodology. Bob is an internationally known speaker and author of numerous white papers and articles on continuous improvement.

Bob’s background also includes 9 years with the Presbyterian University Hospital complex in Pittsburgh, PA where he ran the Biochemistry Department at Children’s Hospital, performed extensive research in breakthrough testing methods and assisted with the development of organ transplant procedures. Bob completed his undergraduate work at the University of Pittsburgh and University of Rochester with a dual Math/Physics major.

A results-driven Performance Improvement Professional with a diverse healthcare, manufacturing, MRO and technical background, he has significant experience appraising under-performing companies, developing and executing highly successful improvement strategies based upon the integration of Lean, Six Sigma, and Constraints Management methodology.

Bob is the author of two books, including The Ultimate Improvement Cycle: Maximizing Profits Through the Integration of Lean, Six Sigma and the Theory of Constraints and Process Problem-Solving: A Guide for Maintenance and Operation’s Teams and co-author of Epiphanized: A Novel on Unifying Theory of Constraints, Lean and Six Sigma,2^nd Edition, and Focus and Leverage: The Critical Methodology for Theory of Constraints, Lean, and Six Sigma (TLS).

Degrees, Certifications, and Memberships:

Bachelor of Science Equivalent in Math and Physics, University of Rochester, Rochester, NY

Certified Lean Six Sigma Master Black Belt, Kent State University

Certified Six Sigma Black Belt, Sigma Breakthrough Technologies, Inc.

TOCICO Strategic Thinking Process Program Certificate

TOC Thinking Processes (Jonah Course) L-3 Communications

Critical Chain Expert Certificate, Realization Technologies

Lean MRO Operations Certificate, University of Tennessee

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Wenn Sie Verbraucher sind, steht Ihnen ein Widerrufsrecht nach folgender Ma�gabe zu. Verbraucher ist jede nat�rliche Person, die ein Rechtsgesch�ft zu Zwecken abschlie�t, die �berwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbst�ndigen beruflichen T�tigkeit zugerechnet werden k�nnen.

WIDERRUFSBELEHRUNG

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gr�nden diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist betr�gt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Bef�rderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung bzw. das letzte St�ck in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszu�ben, m�ssen Sie uns, Biblios, 47 Kaisetstrasse, 60329, frankfurt am main, hessen, Germany, mittels einer eindeutigen Erkl�rung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) �ber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie k�nnen daf�r das beigef�gte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie k�nnen auch eine andere eindeutige Erkl�rung auf der Webseite "Meine Bestellungen" in Ihrem "Nutzerkonto" elektronisch ausf�llen und �bermitteln. Machen Sie von dieser M�glichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverz�glich (z. B. per E-Mail) eine Best�tigung �ber den Eingang eines solchen Widerrufs �bermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung �ber die Aus�bung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie�lich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zus�tzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, g�nstigste Standardlieferung gew�hlt haben), unverz�glich und sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zur�ckzuzahlen, an dem die Mitteilung �ber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. F�r diese R�ckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr�nglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdr�cklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser R�ckzahlung Entgelte berechnet. Wir k�nnen die R�ckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zur�ckerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zur�ckgesandt haben, je nachdem, welches der fr�here Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverz�glich und in jedem Fall sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns �ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Biblios, 47 Kaisetstrasse, 60329, frankfurt am main, Germany, zur�ckzusenden oder zu �bergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der R�cksendung der Waren. Sie m�ssen f�r einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Pr�fung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zur�ckzuf�hren ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei folgenden Vertr�gen:

Zur Lieferung von Zeitungen und Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnement Vertr�gen;
Bei der Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem k�rperlichen Datentr�ger (z.B. einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie dem Beginn der Ausf�hrung vor der Bestellung ausdr�cklich zugestimmt und zur selben Zeit best�tigt haben, dass mit der Ausf�hrung begonnen werden kann und Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Ausf�hrung begonnen hat.

ENDE DER WIDERRUFSBELEHRUNG

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann f�llen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zur�ck)

An: (Biblios, 47 Kaisetstrasse, 60329, frankfurt am main, hessen, Germany)

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag �ber den Kauf der folgenden Waren*/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung*

Bestellt am*/erhalten am*:

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