Parametric and Nonparametric Statistics for Sample Surveys and Customer Satisfaction Data

Sprache: Englisch

Verlag: Berlin Springer International Publishing Springer Jun 2018, 2018

3319917390 / 9783319917399

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This book deals with problems related to the evaluation of customer satisfaction in very different contexts and ways. Often satisfaction about a product or service is investigated through suitable surveys which try to capture the satisfaction about several partial aspects which characterize the perceived quality of that product or service. This book presents a series of statistical techniques adopted to analyze data from real situations where customer satisfaction surveys were performed.The aim is to give a simple guide of the variety of analysis that can be performed when analyzing data from sample surveys: starting from latent variable models to heterogeneity in satisfaction and also introducing some testing methods for comparing different customers. The book also discusses the construction of composite indicators including different benchmarks of satisfaction. Finally, some rank-based procedures for analyzing survey data are also shown. 84 pp. Englisch.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9783319917399

Titel
Parametric and Nonparametric Statistics for Sample Surveys and Customer Satisfaction Data
Autor
Rosa Arboretti
Verlag
Berlin Springer International Publishing Springer Jun 2018
Erscheinungsjahr
2018
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-10
3319917390
ISBN-13
9783319917399
Artikelgewicht
161 Gramm
Abmessungen
235x156x8 mm

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