Through their work with companies such as Kellogg, Kodak, Honda, State Farm Insurance, Southwest Airlines, Xerox, and others, Samson and Challis have identified 14 guiding principles that inform and drive leading management practices.

�ber die Autorin bzw. den Autor

Danny Samson has been a professor of management at the University of Melbourne, Australia for the past decade, with prior appointments at the Universities of Illinois and New South Wales. His career began as a chemical engineer with ICI, followed by a PhD in management. He has written five books and over 50 scholarly articles on management. He is a company director and regularly consults to businesses in a variety of industries in Asia, Europe, Australia, New Zealand and the USA on strategy, operations improvement, organizational change, business excellence and improvement, and the achievement of the business principles outlined in this book. He is an outstanding executive educator and conducts regular executive education programs for companies wishing to transform themselves using these principles. His clients over the past decade have included a global financial services organization and major corporations in the oil, plastics, building, automotive, textiles and consumer goods industries. He has worked on numerous high-level government inquiries in the fields of technology management, manufacturing management, leadership, industry competitiveness, and market policy and restructuring.

David Challis has spent the last 20 years consulting to organizations in Europe, the USA, Australia and Asia in the area of strategic organizational change. He has worked at all organizational levels: board through middle management through shop floor and has an outstanding track record as an effective change agent. He has extensive consulting experience in assisting executives in many different businesses to assess business health and organizational effectiveness and then transform their operations utilizing a broad range of processes and models, including those described in this book. David has also facilitated the introduction of many different consulting interventions including strategic repositioning, work and process redesign, capability assessment, leadership and team development, continuous improvement, change planning and culture change. He has also been a member of numerous taskforces in areas concerned with industry competitiveness, technological innovation, manufacturing excellence and workplace reform. David holds bachelor's and master's degrees in Engineering and a PhD in management.

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Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gr�nden zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist betr�gt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die letzte Ware oder den letzten Posten oder das letzte Exemplar in Besitz genommen hat.

Um das Widerrufsrecht auszu�ben, f�llen Sie auf unserer Website unter „Meine Eink�ufe" in „Mein Nutzerkonto" eine eindeutige Erkl�rung elektronisch aus und senden Sie sie ab. Wir werden Ihnen unverz�glich eine Best�tigung �ber den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datentr�ger (z. B. per E-Mail) �bermitteln.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung �ber die Aus�bung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Auswirkungen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie�lich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zus�tzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene g�nstigste Standardlieferung gew�hlt haben).

Wir k�nnen einen Abzug von der R�ckerstattung f�r den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unn�tige Behandlung durch Sie zur�ckzuf�hren ist.

Wir werden die R�ckerstattung unverz�glich und nicht sp�ter als 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir �ber Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.

F�r die R�ckerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie f�r die urspr�ngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdr�cklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund einer solchen R�ckerstattung Geb�hren berechnet.

Wir k�nnen die R�ckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zur�ckerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zur�ckgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.

Sie m�ssen die Waren unverz�glich und in jedem Fall sp�testens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns �ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Books Puddle, New York, New York, U.S.A., zur�cksenden oder �bergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zur�cksenden. Sie m�ssen die direkten Kosten der R�cksendung der Waren tragen. Sie haften nur f�r einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zur�ckzuf�hren ist, die nicht zur Pr�fung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht f�r:

Die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen mit Ausnahme von Abonnementvertr�gen; und
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