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About St Oswald’s Hospice

St Oswald’s Hospice is a charitable hospice rooted in the North East.

With the vital support of its staff, volunteers, donors, customers and supporters, the Hospice provides expert, dignified and compassionate care for everyone, of all ages, who are living with a progressive, life-limiting condition, and their families and carers too.

St Oswald’s Hospice is a place where people matter. A place that focuses both on living and dying well. It is a home-from-home, filled with honesty, camaraderie and hope that offers quality time for everyone.

We make the most of time and improve quality of life.

Visit //www.stoswaldsuk.org/ for more information or to watch St Oswald’s ‘Our Story’ video. St Oswald’s ‘Our Story’ video.

Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie gemäß den folgenden Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer kaufmännischen, gewerblichen, künstlerischen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Informationen zum Widerrufsrecht

Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die letzte Ware oder den letzten Posten oder das letzte Exemplar in Besitz genommen hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie auf unserer Website unter „Meine Einkäufe" in „Mein Nutzerkonto" eine eindeutige Erklärung elektronisch aus und senden Sie sie ab. Wir werden Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermitteln.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Auswirkungen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).

Wir können einen Abzug von der Rückerstattung für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unnötige Behandlung durch Sie zurückzuführen ist.

Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und nicht später als 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.

Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund einer solchen Rückerstattung Gebühren berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.

Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an St Oswald's Hospice, St Oswald's Hospice,, Ouse Street, Byker, NE1 2AG, Newcastle upon Tyne, United Kingdom, zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie müssen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die nicht zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

1. Die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen mit Ausnahme von Abonnementverträgen; und
2. Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Medium (z. B. auf einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, dass wir mit der Lieferung beginnen können und dass Sie nach Beginn der Lieferung den Vertrag nicht mehr widerrufen können.

Parcels are dispatched Monday-Friday.

We can combine postage if you are purchasing multiple items.

SHIPPING DETAILS - UK STANDARD
0kg to 20kg - Dispatched via Royal Mail Track 48
20.1Kg and Over - Dispatched via Royal Mail Parcelforce Express 48

SHIPPING DETAILS - UK PRIORITY
0kg to 20kg - Dispatched via Royal Mail Track 24
20.1Kg and Over - Dispatched via Royal Mail Parcelforce Express 24

SHIPPING DETAILS - EUROPE and REST OF THE WORLD
0Kg to 2kg - Dispatched via Royal Mail International Tracked (small parcels)
2.1Kg to 20Kg - Dispatched via Royal Mail Parcelforce Tracked (medium parcels)

In all cases, prices will vary depending on the weight of the order. Expect a price increase for medium parcels over 2Kg. Each item has an individual weight. Delivery costs are automatically calculated at shipping.

From 1st November 2026, shipments from the UK to EU countries will follow new guidelines on additional charges to customs duty and customs handling fees. As per the guidelines, these charges will be covered by the seller (ourselves). All orders dispatched to the EU will be sent Delivery Duty Paid (DDP) to match new regulations.

We are closed over Bank Holidays, including the Christmas and New Year period.