SWIPE RIGHT CUSTOMER EXPERIENCE
Eskelinen, Sanna; Gerdt, Belinda
Verkauft von INDOO, Avenel, NJ, USA
AbeBooks-Verkäufer seit 9. August 2004
Neu - Softcover
Zustand: Neu
Versand innerhalb von USA
Anzahl: Mehr als 20 verfügbar
In den Warenkorb legenVerkauft von INDOO, Avenel, NJ, USA
AbeBooks-Verkäufer seit 9. August 2004
Zustand: Neu
Anzahl: Mehr als 20 verfügbar
In den Warenkorb legenBrand New.
Bestandsnummer des Verkäufers 9781400232307
The global COVID-19 pandemic forced everybody to rethink how they operate and the role that digital plays in business and in our lives. While digital may have been top of mind for many businesses, the pandemic made it essential, not just to interact and sell products and services, but as a way to meet the critical needs of your business.
More than ever, people are looking for experiences, not products. And not just any experiences—but real ones that turn transactions into engagement and materialism into experimentalism. The pandemic has changed our view of the world, shifted us away from consumerism, and made us appreciate the basic human needs of finding balance and focus. In this new era, customer experience is not just a digital experience, but a perfect combination of real life and digital interaction. It could be a meditative museum experience combining art with augmented reality, or an entertaining shopping experience at a mall with omnichannel support in a virtual fitting room.
The Swipe-Right Customer Experience shows how the best companies have transformed the customer experience beyond offering a technology add-on and built or rebuilt their infrastructure, processes, talent and culture around the customer experience. You will learn:
Sanna Eskelinen (MSc in Economics) is a leader with expertise in B2B and B2C marketing. She is recognized for introducing innovative services into markets, building global programs and leading complex multi-stakeholder partnerships across the public and private sectors. Sanna is passionate about the impact of technology in different sectors in the society and how digital is creating new and changing existing customer experiences. Building on 20 years of experience in the tech industry at companies such as Microsoft and Nokia, Sanna currently works for Adobe and helps to transform the education industry digitally.
She is an avid proponent of diversity, especially bringing more women into the tech industry. She is helping thousands of young people from different backgrounds to find fulfilling work in the tech industry and is an active member of Women@Adobe and a leader of Harvard Women Circles: peer networks that celebrate female voices and the impact they have.
Belinda Gerdt (MSc in Economics) has built a successful international career in some of the world’s leading technology firms. She has almost twenty years of experience of developing digital customer-oriented businesses. Currently working for Philips at their headquarters in the Netherlands, she leads global marketing for healthcare solutions and helps digitize the industry. Previously she has worked for Microsoft and Amazon Web Services.
Belinda Gerdt is a thought-provoking speaker who presents international real-life examples. From her positions at top tech companies, Belinda has observed digital transformation across many industries, enabling and spurring her to follow the latest tech trends and innovations and the role they play in the development of customer experience. This is her fourth book about customer experience management.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
We sell brand new books from the publisher.
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie gemäß den folgenden Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer kaufmännischen, gewerblichen, künstlerischen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Informationen zum Widerrufsrecht
Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die letzte Ware oder den letzten Posten oder das letzte Exemplar in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie auf unserer Website unter „Meine Einkäufe" in „Mein Nutzerkonto" eine eindeutige Erklärung elektronisch aus und senden Sie sie ab. Wir werden Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermitteln.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Auswirkungen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Wir können einen Abzug von der Rückerstattung für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unnötige Behandlung durch Sie zurückzuführen ist.
Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und nicht später als 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund einer solchen Rückerstattung Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an INDOO, Avenel, New Jersey, U.S.A., zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie müssen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die nicht zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
Shipping costs are based on books weighing 2.2 LB, or 1 KG. If your book order is heavy or oversized, we may contact you to let you know extra shipping is required.
| Bestellmenge | 5 bis 14 Werktage | 5 bis 14 Werktage |
|---|---|---|
| Erster Artikel | EUR 0.00 | EUR 0.00 |
Die Versandzeiten werden von den Verkäuferinnen und Verkäufern festgelegt. Sie variieren je nach Versanddienstleister und Standort. Sendungen, die den Zoll passieren, können Verzögerungen unterliegen. Eventuell anfallende Abgaben oder Gebühren sind von der Käuferin bzw. dem Käufer zu tragen. Die Verkäuferin bzw. der Verkäufer kann Sie bezüglich zusätzlicher Versandkosten kontaktieren, um einen möglichen Anstieg der Versandkosten für Ihre Artikel auszugleichen.