This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases

Marc Stickdorn; Jakob Schneider

Verlag: Wiley, 2012
ISBN 10: 1118156307 / ISBN 13: 9781118156308
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Beschreibung:

Brand New, Unread Copy in Perfect Condition. A+ Customer Service! Summary: How to design and market services to create outstanding customer experiencesService design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers. If you have two coffee shops right next to each other, and each sell the exact same coffee at the exact same price, service design is what makes you walk into one and not the other. Maybe one plays music and the other doesn't. Maybe one takes credit cards and the other is cash only. Maybe you like the layout of one over the other, or one has more comfortable seating. Maybe the staff at one is friendlier, or draws fun shapes on the top of their lattes. All of these nuances relate to service design."This Is Service Design Thinking" combines the knowledge of twenty-three international authors and even more online contributors from the global service design community and is divided into three sections: Basics: outlines service design thinking along five basic principlesTools: describing a variety of tools and methods used in Service Design ThinkingCases: vivid examples for the introduced fundamentals with real-life case studies from 5 companies that did inspiring projects within the field of Service DesignAt the end, a one-page "Customer Journey Canvas" is included, which can be used to quickly sketch any service on a single sheet of paper--capturing different stakeholder concerns: e.g. customers, front-line staff and management. Buchnummer des Verkäufers ABE_book_new_1118156307

Bibliografische Details

Titel: This is Service Design Thinking: Basics, ...
Verlag: Wiley
Erscheinungsdatum: 2012
Zustand: New

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1.

Marc Stickdorn; Jakob Schneider
Verlag: John Wiley and Sons
ISBN 10: 1118156307 ISBN 13: 9781118156308
Neu Anzahl: > 20
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INDOO
(Avenel, NJ, USA)
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Buchbeschreibung John Wiley and Sons. Buchzustand: New. Brand New. Buchnummer des Verkäufers 1118156307

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Marc Stickdorn
ISBN 10: 1118156307 ISBN 13: 9781118156308
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Stickdorn, Marc; Schneider, Jakob
Verlag: John Wiley & Sons Canada, Limited (2011)
ISBN 10: 1118156307 ISBN 13: 9781118156308
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Buchbeschreibung John Wiley & Sons Canada, Limited, 2011. Soft cover. Buchzustand: Very Good. Large, softcover volume. Black cover with illustrations and bold white lettering. Binding is tight and strong. Pages are clean and unmarked. Stylized pages with illustrations, diagrams throughout. Buchnummer des Verkäufers Fred5-2584

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Schneider, Jakob, Stickdorn, Marc
Verlag: Wiley (2012)
ISBN 10: 1118156307 ISBN 13: 9781118156308
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Buchbeschreibung Wiley, 2012. Paperback. Buchzustand: Good. Item may show signs of shelf wear. Pages may include limited notes and highlighting. Includes supplemental or companion materials if applicable. Access codes may or may not work. Connecting readers since 1972. Customer service is our top priority. Buchnummer des Verkäufers mon0001143539

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Marc Stickdorn, Jakob Schneider
Verlag: John Wiley & Sons (2012)
ISBN 10: 1118156307 ISBN 13: 9781118156308
Gebraucht Trade Paperback Anzahl: 1
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(Portland, OR, USA)
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Buchbeschreibung John Wiley & Sons, 2012. Trade Paperback. Buchzustand: Good. TRADE PAPERBACK Legendary independent bookstore online since 1994. Reliable customer service and no-hassle return policy. Textbooks>General. Book: USED, Good. Bookseller Inventory # 07978111815630800. Buchnummer des Verkäufers 07978111815630800

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Stickdorn, Marc
Verlag: John Wiley and Sons Inc (2012)
ISBN 10: 1118156307 ISBN 13: 9781118156308
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Buchbeschreibung John Wiley and Sons Inc, 2012. PAP. Buchzustand: New. New Book. Shipped from US within 10 to 14 business days. Established seller since 2000. Buchnummer des Verkäufers KB-9781118156308

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Stickdorn, Marc
ISBN 10: 1118156307 ISBN 13: 9781118156308
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Stickdorn, Marc; Schneider, Jakob
Verlag: Wiley
ISBN 10: 1118156307 ISBN 13: 9781118156308
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Stickdorn, Marc; Schneider, Jakob
Verlag: Wiley
ISBN 10: 1118156307 ISBN 13: 9781118156308
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Stickdorn, Marc/ Schneider, Jakob
ISBN 10: 1118156307 ISBN 13: 9781118156308
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