Service Experience Value

Sprache: Deutsch

Verlag: Springer Berlin Gabler Mai 2012, 2012

3834933945 / 9783834933942

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Während eines Dienstleistungsprozesses nehmen Kunden eine Vielzahl von Erlebnissen war, die einen entscheidenden Einfluss auf die Bewertung der Dienstleistung haben. Zur Analyse und Steuerung dieses Wertbeitrags entwickelt Ole Wittko mit dem Service Experience Value ein erlebnisbasiertes Konzept für die Bewertung von Dienstleistungsprozessen. Anhand einer empirischen Untersuchung von Flugreisen werden zum einen die Dimensionen der Bewertung und deren Wertbeitrag auf die Gesamtbewertung der Dienstleistung und zum anderen die Wirkungen auf das Kaufverhalten analysiert. Der Autor leitet abschließend Empfehlungen für die wertoptimale Gestaltung von Dienstleistungsprozessen ab. 348 pp. Deutsch.

Bestandsnummer des Verkäufers 9783834933942

Titel
Service Experience Value
Autor
Ole Wittko
Verlag
Springer Berlin Gabler Mai 2012
Erscheinungsjahr
2012
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Deutsch
ISBN-10
3834933945
ISBN-13
9783834933942
Artikelgewicht
482 Gramm
Abmessungen
210x148x32 mm

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