Service Innovation and Management
Sprache: Englisch
Verlag: Springer, Springer Jan 2026, 2026
- Softcover
- Neu

Anbieter: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, DeutschlandBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.
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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware 196 pp. Englisch.
Bestandsnummer des Verkäufers 9783031765629
- Titel
- Service Innovation and Management
- Autor
- Lars Witell
- Verlag
- Springer, Springer Jan 2026
- Erscheinungsjahr
- 2026
- Zustand
- Neu
- Einband
- Taschenbuch
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 3031765621
- ISBN-13
- 9783031765629
- Artikelgewicht
- 306 Gramm
- Abmessungen
- 235x155x11 mm
This open access book investigates how digitalization and service infusion are changing service provision and the customer experience. It highlights the central role of service management and service innovation in making these changes not only appear in theory but also implementing them in business practice. At the beginning of the 21st century, many manufacturing firms struggled to exploit the financial potential of service businesses, a phenomenon described as the service paradox. While many manufacturing firms are still struggling with this paradox, several firms (both service and manufacturing firms) are simultaneously struggling with digitalization. This phenomenon can be viewed as the digitalization paradox, i.e., as a situation in which companies invest in digitalization but struggle to reach the expected revenue growth. By applying the lens of service innovation to digitalization and service infusion, the book showcases how firms can overcome the service and digitalization paradoxes, transform service provision, and improve the customer experience. It offers comprehensive coverage, blending literature reviews, conceptualizations, empirical illustrations, and case studies to offer a multifaceted perspective on corporate strategies, illuminating pathways to address the challenges posed by the service and digitalization paradoxes.
Built on the latest research from the CTF – Service Research Center at Karlstad University, Sweden, this book offers a valuable resource for managers seeking practical strategies and approaches to enhance their understanding and implementation of service management and marketing principles. It will also appeal to academics with an interest in service management and marketing.
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Über die Autorin bzw. den Autor
Lars Witell is a Professor at the CTF – Service Research Center at Karlstad University, Sweden. He also holds a position as Professor in Business Administration at Linköping University, Sweden. His research interests include service innovation, customer experience, and service infusion in manufacturing firms. Over the past 20 years, he has led large research programs in collaboration with industry.
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