Service Innovation and Management

Sprache: Englisch

Verlag: Springer, Springer Jan 2026, 2026

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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -This open access book investigates how digitalization and service infusion are changing service provision and the customer experience. It highlights the central role of service management and service innovation in making these changes not only appear in theory but also implementing them in business practice. At the beginning of the 21st century, many manufacturing firms struggled to exploit the financial potential of service businesses, a phenomenon described as the service paradox. While many manufacturing firms are still struggling with this paradox, several firms (both service and manufacturing firms) are simultaneously struggling with digitalization. This phenomenon can be viewed as the digitalization paradox, i.e., as a situation in which companies invest in digitalization but struggle to reach the expected revenue growth. By applying the lens of service innovation to digitalization and service infusion, the book showcases how firms can overcome the service and digitalization paradoxes, transform service provision, and improve the customer experience. It offers comprehensive coverage, blending literature reviews, conceptualizations, empirical illustrations, and case studies to offer a multifaceted perspective on corporate strategies, illuminating pathways to address the challenges posed by the service and digitalization paradoxes.Built on the latest research from the CTF - Service Research Center at Karlstad University, Sweden, this book offers a valuable resource for managers seeking practical strategies and approaches to enhance their understanding and implementation of service management and marketing principles. It will also appeal to academics with an interest in service management and marketing.Springer-Verlag KG, Sachsenplatz 4-6, 1201 Wien 196 pp. Englisch.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9783031765629

Titel
Service Innovation and Management
Autor
Lars Witell
Verlag
Springer, Springer Jan 2026
Erscheinungsjahr
2026
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-10
3031765621
ISBN-13
9783031765629
Artikelgewicht
306 Gramm
Abmessungen
235x155x11 mm

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Emtmannsberg, BAYE, Deutschland

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