Service Operations Management
Nigel Slack; Unknown Author
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In den Warenkorb legenAddress real-world organisational challenges by applying the principles of Service Operations Management
Service Operations Management, 6th edition is a leading text in the field and provides an understanding of how service performance can be improved in organisations. It applies underlying theories to the real-world issues faced daily by service operations managers, by providing a diverse range of examples and illustrations from a wide range of international businesses, plus frameworks and techniques to help you better analyse existing operations and understand ways to deal with operational challenges.
This book can be used to support a dedicated Service Operations Management course, or a service-focused course in Operations Management. The book is also ideal if you want to build on knowledge of the basic principles of operations management, and it serves as a handbook for operations managers in service organisations.
Key features:
"The leading Service Operations book, which we have used for 9 years. Excellent range of theory, very accessible to all student levels and extremely applicable within the global business world."
Andrew Parker, Associate Professor and former Senior Industrial Operations Practitioner, University of Birmingham
"A highly readable text with invaluable insights into modern service operations. It covers cutting-edge technologies, emphasises sustainability, and illustrates key concepts though real-world examples. An essential resource for students and managers"
Dr Marina Papalexi, Senior Lecturer in Operations and Project Management, Manchester Metropolitan University
"Everyone should understand what services are. We exist in them, for them and we are them. This book brings this to life through case study, theory and application".
Professor Liz Breen, Professor of Health Service Operations, School of Pharmacy & Medical Sciences, University of Bradford
Author Biographies
Robert Johnston was Professor of Operations Management at Warwick Business School. Robert also served on the editorial boards of ten leading journals and was an Honorary Fellow of the European Operations Management Association and a Vice President of the Institute of Customer Service.
Michael Shulver has lectured on Service Operations Management at Bath School of Management, Warwick Business School and Birmingham Business School. At Birmingham Michael designed and set up the world's first accredited wholly online MBA Programme.
Nigel Slack is Emeritus Professor of Operations Management and Strategy at Warwick Business School, an Honorary Professor at Bath University and 'Honorary Fellow of the European Operations Management Association'. Nigel is a consultant, researcher and teacher with experience in financial services, oil and gas, utilities, retail, professional services, general services, aerospace, FMCG and engineering manufacturing.
Alan Betts founded HT2 Limited, a pioneering learning software company, which he led to win the Queen's Award for Innovation. Alan has worked at Warwick Business School and the University of San Diego.
Robert Johnston was Professor of Operations Management at Warwick Business School. Robert also served on the editorial boards of ten leading journals and was an Honorary Fellow of the European Operations Management Association and a Vice President of the Institute of Customer Service.
Michael Shulver has lectured on Service Operations Management at Bath School of Management, Warwick Business School and Birmingham Business School. At Birmingham Michael designed and set up the world's first accredited wholly online MBA Programme.
Nigel Slack is Emeritus Professor of Operations Management and Strategy at Warwick Business School, an Honorary Professor at Bath University and 'Honorary Fellow of the European Operations Management Association'. Nigel is a consultant, researcher and teacher with experience in financial services, oil and gas, utilities, retail, professional services, general services, aerospace, FMCG and engineering manufacturing.
Alan Betts founded HT2 Limited, a pioneering learning software company, which he led to win the Queens Award for Innovation. Alan has worked Warwick Business School and the University of San Diego.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
We accept return for those books which are received damamged. Though we take appropriate care in packaing to avoid such situation.
Wenn Sie Verbraucher sind, steht Ihnen ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
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Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung bzw. das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Books Puddle, 244 Madison Ave, Suite # 405, 10016, New York, New York, U.S.A., +1 7183015977, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können auch eine andere eindeutige Erklärung auf der Webseite "Meine Bestellungen" in Ihrem "Nutzerkonto" elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Books Puddle, 244 Madison Ave, Suite # 405, 10016, New York, New York, U.S.A., +1 7183015977, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei folgenden Verträgen:
ENDE DER WIDERRUFSBELEHRUNG
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)
An: (Books Puddle, 244 Madison Ave, Suite # 405, 10016, New York, New York, U.S.A., +1 7183015977)
Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren*/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung*
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