Service Quality and Customer Satisfaction of Budget Hotels in China

Sprache: Englisch

Verlag: LAP LAMBERT Academic Publishing Nov 2018, 2018

6139965233 / 9786139965236

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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Service quality is the core issues in hotel industries. Although budget hotels attract attention with low prices, they also need to win customers with service quality to achieve its market share. Improving customer satisfaction through service quality is an important factor in managing and operating budget hotels. This study undertakes service quality in enhancing customer satisfaction through the SERVQUAL model. Service quality is measured via five attributes, i.e. tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy in formulating a framework of customer satisfaction. A survey was conducted empirically on budget hotels in Shanghai to accumulate data and analysed to verify the hypotheses. This study is important as in ensuring special positioning of budget hotels in developing an excellent service quality.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 76 pp. Englisch.

Bestandsnummer des Verkäufers 9786139965236

Titel
Service Quality and Customer Satisfaction of Budget Hotels in China
Autor
Sanmugam Annamalah
Verlag
LAP LAMBERT Academic Publishing Nov 2018
Veröffentlichungsjahr
2018
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-10
6139965233
ISBN-13
9786139965236
Artikelgewicht
131 Gramm
Abmessungen
220x150x5 mm

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