Social Customer Experience Engage and Retain Customers through Social Media
Sprache: Englisch
Verlag: John Wiley & Sons, 2014
- Softcover
- Gebraucht

Anbieter: diakonia secondhand, München, Deutschlanddiakonia secondhand
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384 S. Zustand gut. Einband leicht berieben. Buchblock leicht wellig. Seiten sauber. Auf Englisch. 413 Sprache: Englisch Gewicht in Gramm: 540 Taschenbuch, Maße: 18.8 cm x 1.91 cm x 23.62 cm.
Bestandsnummer des Verkäufers 47207
- Titel
- Social Customer Experience Engage and Retain Customers through Social Media
- Autor
- Evans, Dave und Joe Cothrel:
- Verlag
- John Wiley & Sons
- Erscheinungsjahr
- 2014
- Zustand
- Gut
- Einband
- Softcover
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 1118826108
- ISBN-13
- 9781118826102
- Artikelgewicht
- 540 Gramm
- Verkäuferkataloge
- Varia
Part I lays the groundwork by explaining the three waves of change that combine to form social customer experience: social technologies and their impact on Web 1.0 digital infrastructures; social customers and their impact on marketing and support operations; and the new discipline of customer experience management that is reframing the old sales-and-service-centric ways of thinking about how companies relate to customers. Part I concludes by defining the social customer experience ecosystem, both on and off your own web domain.
Part II, "Your Social Presence," puts you on the ground, with tactics and examples for how to apply social technologies and achieve your business objectives, how to measure and analyze social data and show business value, and how to implement a best-practice approach to avoid common traps and pursue proven opportunities.
Part III digs deeper into the five building blocks of social customer experience: organization, platform, content, people and tools. What's a social experience organization look like? What systems need to be in place? How do you get the most out of the social "objects" - content and other assets - that are the byproduct of great social customer experiences? How do connections between customers - the social graph - come into play? And what applications will you use - literally, what will you empower your customers to do? Part III answers these questions in the practical, method-driven style of authors Dave Evans and Joe Cothrel.
Social Customer Experience features detailed exercises that show you how to translate learning into action, hands-on tutorials using today's social media tools and platforms, and compelling, modern case studies from organizations of all sizes--from the Fortune 500 to nonprofits and mom-n-pop main-street shops. As a bonus, the book also features resources and references to connect readers with the current thought leaders and sources of timely information.
If you're interested in business, and how business is being reshaped by social technology, Social Customer Experience will show you a path to a new relationship with your customers, customers not only buy your products and services but get more out of them and go on to become partners in your business-selling, supporting, and innovating on your behalf.
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