Superior Customer Satisfaction and Loyalty
Goldstein; Sheldon D.
ISBN 10: 0873897757 ISBN 13: 9780873897754
Verlag: Quality Press, 2009
Gebraucht
Hardcover
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ThriftBooks-Dallas, Dallas, TX, USA
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
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Beschreibung
Beschreibung:
Pages can have notes/highlighting. Spine may show signs of wear. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less. Bestandsnummer des Verkäufers G0873897757I3N00
Inhaltsangabe:
This book demonstrates in a simple and straightforward way the process of discovering the attributes that are important to your customers, measuring their satisfaction with an unbiased survey instrument, analyzing that data, and then doing a statistical analysis to determine the best approach to improving the low-rated attribute(s) and implementing change that has a higher probability of improving customer loyalty.
Each chapter is constructed as a self-contained entity. The method described in this book will help you collect data from your customers, understand the information through analysis of the metrics and comments, find root causes of problems, motivate people to contribute to improving satisfaction, and then sustain the gains by audit. There is no appendix to reference for additional materials, The basic process needed to analyze and implement a robust quality system for improving customer satisfaction is described in full, including presenting the data of "customer satisfaction values" in a way that makes it easy to understand.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
Bibliografische Details
Titel: Superior Customer Satisfaction and Loyalty
Verlag: Quality Press
Erscheinungsdatum: 2009
Einband: Hardcover
Zustand: Good
Zustand des Schutzumschlags: No Jacket
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