Tucson 911 Manual, with Article on Improving Service

Sprache: Englisch

Verlag: Amazon Digital Services LLC - Kdp Mär 2025, 2025

9798314767498

Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, DeutschlandAHA-BUCH GmbH

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Neuware - Manual for training new Emergency 911 Operators in the Emergency Call Center from 2007. The Emergency 911 Operators would triage calls and transfer to agency call-takers in an efficient manner. Because most 911 calls arrive in bunches, and not randomly, duplicating calls overwhelm most 911 systems. The structure of the Tucson 911 model effectively prevented the duplicate calls from blocking other calls and losing information about emergency situations, providing greater safety for the public and the first-responders. The 'triage PSAP' is the only call center structure that can effectively handle the spikes of 9-1-1 calls that quickly overwhelm other call center configurations. It is rare because it is non-intuitive, requiring a transfer on every call. However, the advantages of answering calls on average in less than three seconds, with the ability to screen duplicates and non-emergent calls makes this system superior in providing 9-1-1 service. The need to transfer impacts service almost not at all in comparison to the long waits of other systems. More information is obtained and more lives are saved. Do we want a system that is more intuitive, or one that actually saves lives When I worked for Tucson 9-1-1, we had an average answer time of 2.6 seconds. This is how we did it.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9798314767498

Titel
Tucson 911 Manual, with Article on Improving Service
Autor
Michael Lafond
Verlag
Amazon Digital Services LLC - Kdp Mär 2025
Erscheinungsjahr
2025
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-13
9798314767498
Artikelgewicht
322 Gramm
Abmessungen
279x216x6 mm

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