When Digital Becomes Human (Paperback)

Steven Van Belleghem

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Sprache: Englisch

Verlag: Kogan Page Ltd, London, 2015

0749473231 / 9780749473235

Anbieter: AussieBookSeller, Truganina, VIC, AustralienAussieBookSeller

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Paperback. WINNER: CMI Management Book of the Year Awards 2016 - Commuter's Read Category In an age when customers have access to vast amounts of data about a company, its product and its competitors, customer experience becomes increasingly important as a sustainable source of competitive advantage. But success doesn't just rely on digital engagement and excellence, but also on combining a digital-first attitude with a human touch. In When Digital Becomes Human, Steven Van Belleghem explores and explains the new digital relationships. Packed with global examples from organizations that have successfully transformed their customer relationships, such as Amazon, Toyota, ING, Coolblue, Nike and Starbucks, When Digital Becomes Human presents a clear model that companies can easily implement to integrate an emotional layer into their digital strategy. This guide to combining two of a business's most important assets - its people and its digital strengths - covers the latest issues in digital marketing and customer experience management, including omnichannel and multichannel experiences, big data and predictive analytics, privacy concerns, customer collaboration (ie crowdsourcing) and more. Combine the benefits of digital opportunity and service with human experience to add 'heart' to the digital experience and guarantee consumer satisfaction. Shipping may be from our Sydney, NSW warehouse or from our UK or US warehouse, depending on stock availability.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9780749473235

Titel
When Digital Becomes Human (Paperback)
Autor
Steven Van Belleghem
Verlag
Kogan Page Ltd, London
Erscheinungsjahr
2015
Zustand
new
Einband
Paperback
Sprache
Englisch
ISBN-10
0749473231
ISBN-13
9780749473235

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