Why Your Customers Hate You (Paperback)
Lawrence Telfer
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In den Warenkorb legenPaperback. Why Your Customers Hate You by Lawrence Telfer is a must-read guide for every business leader who wants to stop pushing customers away and start building unshakable loyalty. Packed with real-world case studies, hard-hitting data, and actionable solutions, this book reveals the subtle ways businesses alienate their customers-often without even realising it.From over-automation to broken promises, Why Your Customers Hate You uncovers the truth behind modern CX failures and offers a clear roadmap to transform frustration into advocacy. You'll learn how to master transparency, fix broken trust, and meet customer expectations in a fast-paced, ever-evolving world.What's Inside: The pitfalls of over-reliance on automation and how to balance it with empathy.The real dangers of unclear policies, hidden fees, and unrealistic guarantees.Proven strategies for rebuilding trust when things go wrong.Insights on customer behaviour and how to truly understand your audience.Tools to implement faster responses, clearer communication, and stronger personalisation.In addition to invaluable advice and strategies, this book features three exclusive Extras sections that provide even more practical guidance: Customer Experience Toolkit: A hands-on guide with ready-to-use templates, checklists, and frameworks to help readers audit, plan, and improve their customer experience strategy. Includes a customer feedback survey template, journey mapping framework, and step-by-step guidelines for setting measurable CX goals.CX Myths Debunked: A thought-provoking exploration of common misconceptions in CX. Learn why automation alone can't solve everything, why customers value experiences over price, and how to avoid the small frustrations that cause major loyalty breakdowns.Crisis-Proofing Your Customer Experience: A dedicated playbook to help businesses navigate CX challenges during crises, such as PR mishaps or operational disruptions. Discover how to establish a crisis response team, communicate transparently, and turn recoveries into trust-building opportunities.Whether you're looking to repair damaged relationships, turn complaints into opportunities, or take your customer experience strategy to the next level, this book provides the insights and tools to make it happen. With a blend of storytelling, expert advice, and practical takeaways, Why Your Customers Hate You is the ultimate CX playbook for creating lasting connections and driving business growth. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.
Bestandsnummer des Verkäufers 9798317062330
Why Your Customers Hate You by Lawrence Telfer is a must-read guide for every business leader who wants to stop pushing customers away and start building unshakable loyalty. Packed with real-world case studies, hard-hitting data, and actionable solutions, this book reveals the subtle ways businesses alienate their customers—often without even realising it.
From over-automation to broken promises, Why Your Customers Hate You uncovers the truth behind modern CX failures and offers a clear roadmap to transform frustration into advocacy. You'll learn how to master transparency, fix broken trust, and meet customer expectations in a fast-paced, ever-evolving world.
What’s Inside:
In addition to invaluable advice and strategies, this book features three exclusive Extras sections that provide even more practical guidance:
Customer Experience Toolkit: A hands-on guide with ready-to-use templates, checklists, and frameworks to help readers audit, plan, and improve their customer experience strategy. Includes a customer feedback survey template, journey mapping framework, and step-by-step guidelines for setting measurable CX goals.
CX Myths Debunked: A thought-provoking exploration of common misconceptions in CX. Learn why automation alone can’t solve everything, why customers value experiences over price, and how to avoid the small frustrations that cause major loyalty breakdowns.
Crisis-Proofing Your Customer Experience:
A dedicated playbook to help businesses navigate CX challenges during crises, such as PR mishaps or operational disruptions. Discover how to establish a crisis response team, communicate transparently, and turn recoveries into trust-building opportunities.
Whether you're looking to repair damaged relationships, turn complaints into opportunities, or take your customer experience strategy to the next level, this book provides the insights and tools to make it happen. With a blend of storytelling, expert advice, and practical takeaways, Why Your Customers Hate You is the ultimate CX playbook for creating lasting connections and driving business growth.
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Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung bzw. das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Grand Eagle Retail, 26C Trolley Square, 19806, Wilmington, Delaware, U.S.A., 1 (302) 261-2674, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können auch eine andere eindeutige Erklärung auf der Webseite "Meine Bestellungen" in Ihrem "Nutzerkonto" elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
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Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Grand Eagle Retail, Grand Eagle Retail c/o Kable Product Services, 4275 Thunderbird Lane, 45014-45, Fairfield, Ohio, U.S.A., 1 (302) 261-2674, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
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ENDE DER WIDERRUFSBELEHRUNG
Muster-Widerrufsformular
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