Why Your Customers Hate You
Telfer, Lawrence
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Why Your Customers Hate You by Lawrence Telfer is a must-read guide for every business leader who wants to stop pushing customers away and start building unshakable loyalty. Packed with real-world case studies, hard-hitting data, and actionable solutions, this book reveals the subtle ways businesses alienate their customers—often without even realising it.
From over-automation to broken promises, Why Your Customers Hate You uncovers the truth behind modern CX failures and offers a clear roadmap to transform frustration into advocacy. You'll learn how to master transparency, fix broken trust, and meet customer expectations in a fast-paced, ever-evolving world.
What’s Inside:
In addition to invaluable advice and strategies, this book features three exclusive Extras sections that provide even more practical guidance:
Customer Experience Toolkit: A hands-on guide with ready-to-use templates, checklists, and frameworks to help readers audit, plan, and improve their customer experience strategy. Includes a customer feedback survey template, journey mapping framework, and step-by-step guidelines for setting measurable CX goals.
CX Myths Debunked: A thought-provoking exploration of common misconceptions in CX. Learn why automation alone can’t solve everything, why customers value experiences over price, and how to avoid the small frustrations that cause major loyalty breakdowns.
Crisis-Proofing Your Customer Experience:
A dedicated playbook to help businesses navigate CX challenges during crises, such as PR mishaps or operational disruptions. Discover how to establish a crisis response team, communicate transparently, and turn recoveries into trust-building opportunities.
Whether you're looking to repair damaged relationships, turn complaints into opportunities, or take your customer experience strategy to the next level, this book provides the insights and tools to make it happen. With a blend of storytelling, expert advice, and practical takeaways, Why Your Customers Hate You is the ultimate CX playbook for creating lasting connections and driving business growth.
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Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Paperbackshop-US, 901 Penhorn Avenue, Unit 6, 07094, Secaucus, New Jersey, U.S.A., 44 1285 712917, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können auch eine andere eindeutige Erklärung auf der Webseite "Meine Bestellungen" in Ihrem "Nutzerkonto" elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
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