The Zappos Experience: 5 Principles to Inspire, Engage, and WOW
Sprache: Englisch
Verlag: McGraw Hill, 2011
- Hardcover
- Gebraucht

Anbieter: 3Brothers Bookstore, Egg harbor township, NJ, USA3Brothers Bookstore
AbeBooks-Verkäufer/-in seit 3. Juli 2025
Zustand: Gebraucht - Gut
EUR 3,74
Anzahl: 2 verfügbar
In den WarenkorbArtikelbeschreibung vom Verkäufer
Bestandsnummer des Verkäufers EVV.0071749586.VG
- Titel
- The Zappos Experience: 5 Principles to Inspire, Engage, and WOW
- Autor
- Michelli, Joseph A.
- Verlag
- McGraw Hill
- Veröffentlichungsjahr
- 2011
- Zustand
- very_good
- Einband
- Hardcover
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 0071749586
- ISBN-13
- 9780071749589
Make every day a WOW day for your customers, your staff-and your bottom line!
"In your hands is a manifesto on how Zappos completely blew away the standard of delivering a consumer-centric experience and a revolutionary company culture. Joseph helps us all understand how to achieve a little more of that Zappos magic."
-Eric Ryan, method cofounder and person against dirty
"If you're looking for an inspirational path for creating a likable, trustworthy, and wow! organization, you've hit the mother lode."
-Guy Kawasaki, former chief evangelist of Apple and author of Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds, and Actions
"This book provides a roadmap to a successful business by taking inspiration and examples from one of the most innovative, progressive companies of our time. Don't just read it; use it."
-Tony Hawk, professional skateboarder and author of HAWK -Occupation: Skateboarder and How Did I Get Here? The Ascent of an Unlikely CEO
"Thanks to Joseph Michelli, you can learn exactly how Zappos hit it big and how you can too. By using the five principles Joseph has distilled, you can supercharge your efforts and start down the path to legendary success."
-Mark Sanborn, President, Sanborn & Associates, Inc., and author of The Fred Factor and You Don't Need a Title to Be a Leader
"Often, business owners look at media darlings like Zappos with their mouths agape, full of awe but unable to take action. For those eager to do more than watch, Joseph Michelli deconstructs the Zappos story and makes it attainable."
-Seth Godin, author of Poke the Box
About the Book:
ZAPPOS. The name has come to stand for a new standard of customer service, an amazing online shopping experience, a great place to work, and the most impressive transformational business success story of our time. Simply put, Zappos is revolutionizing business and changing lives.
Now, Joseph Michelli, author of the internationally bestselling business books Prescription for Excellence and The Starbucks Experience, explains how Zappos does it-and how you can do it in your industry.
The Zappos Experience takes you through-and beyond-the playful, offbeat company culture Zappos has become famous for. Michelli reveals what occurs behind the scenes at Zappos, showing how employees at all levels operate on a day-today basis while providing the "big picture" leadership methods that have earned the company $1 billion in annual gross sales during the last ten years-with almost no advertising. Michelli breaks the approach down into five key elements:
- Serve a Perfect Fit-create bedrock company values
- Make it Effortlessly Swift-deliver a customer experience with ease
- Step into the Personal-connect with customers authentically
- S T R E T C H-grow people and products
- Play to Win-play hard, work harder
When you enhance the customer experience, increase employee engagement, and create an energetic culture, you can't help but succeed. Zappos has woven these five key components into a seamless strategy that's the envy of business leaders.
Now that strategy is yours.
With The Zappos Experience, Joseph Michelli delivers a package for instant success right to your doorstep. All you have to do is open and use it.
„Inhaltsangabe“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
Über die Autorin bzw. den Autor
„Über diesen Titel“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
3Brothers Bookstore
Egg harbor township, NJ, USA
AbeBooks-Verkäufer/-in seit 3. Juli 2025
Versandkosten innerhalb von USA
| Artikel | 4 bis 14 Werktage | 1 bis 4 Werktage |
|---|---|---|
| Erster Artikel | EUR 0,00 | EUR 7,73 |
Zahlungsarten
Shop-Beschreibung
Unternehmensdaten der Verkäuferin bzw. des Verkäufers
EVbooks LLC
206 W PARKWAY DR, UNIT 3
Egg harbor township, NJ USA 08234
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie gemäß den folgenden Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer kaufmännischen, gewerblichen, künstlerischen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Informationen zum Widerrufsrecht
Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die letzte Ware oder den letzten Posten oder das letzte Exemplar in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie auf unserer Website unter „Meine Einkäufe" in „Mein Nutzerkonto" eine eindeutige Erklärung elektronisch aus und senden Sie sie ab. Wir werden Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermitteln.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Auswirkungen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Wir können einen Abzug von der Rückerstattung für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unnötige Behandlung durch Sie zurückzuführen ist.
Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und nicht später als 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund einer solchen Rückerstattung Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an 3Brothers Bookstore, Abssecon, New Jersey, U.S.A., zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie müssen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die nicht zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen mit Ausnahme von Abonnementverträgen; und
- Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Medium (z. B. auf einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, dass wir mit der Lieferung beginnen können und dass Sie nach Beginn der Lieferung den Vertrag nicht mehr widerrufen können.