Isbn: 9783933814197 - service-level-management in der it (3 Ergebnisse)

Zustand: Wie neu. inkl. CD-ROM, 5. Auflage 2004, sehr guter Zustand, Rechnung, h4, M, HC.

Softcover. Zustand: akzeptabel. 1. Auflage. 274 S., kartoniert, 21,2 x 15 x 1,8 cm, auf ca. 10 % der Seiten wurden ein paar Abschnitte gelb gemarkert, sonst sauberes Buch. Eine neue Servicekultur entsteht in der IT. Vom Software-Lieferant wandelt sich der IT-Manager zum umfassenden Dienstleister. Der Grund: Die Kunden - auch die internen - werden kritischer. Sie setzen verstärkt auf genau definierte IT-Leistungen, die auf konstantem Niveau garantiert werden. Doch wie lässt sich die Leistungsfähigkeit der IT beurteilen? Verfügbarkeiten, Reaktionszeiten oder die schnelle Hilfe beim Totalausfall: Wichtige Details werden in IT-Verträgen oft nur unzureichend beschrieben. Konflikte sind vorprogrammiert.Klarheit in IT-Beziehungen bieten Service-Levels. Sie beschreiben die Qualität und den Servicegrad einer IT-Dienstleistung mit Hilfe von Kennzahlen. Das Buch "Service-Level-Management in der IT - Wie man erfolgskritische Leistungen definiert und steuert" liefert das praktische Rüstzeug, um zu klar strukturierten Dienstleistungsverhältnissen in der IT zu kommen. Buch. …

Broschiert. Zustand: Sehr gut. 274 Seiten Symposion - 1. Auf. 2000 : M. G. Bernhard - Perfect tb RZ-5L6L-1R3D Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 358.