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Los modelos ServPerf y Servqual: Una herramienta para medir la calidad en el servicio (Spanish Edition)
Verlag: Editorial Académica Española, 2015
ISBN 10: 3659102474 ISBN 13: 9783659102479
Sprache: Spanisch
Anbieter: Ria Christie Collections, Uxbridge, Vereinigtes Königreich
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
EUR 33,78
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Los modelos ServPerf y Servqual: Una herramienta para medir la calidad en el servicio (Spanish Edition)
Verlag: Editorial Académica Española, 2015
ISBN 10: 3659102474 ISBN 13: 9783659102479
Sprache: Spanisch
Anbieter: California Books, Miami, FL, USA
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
EUR 36,19
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Los modelos ServPerf y Servqual: Una herramienta para medir la calidad en el servicio
Verlag: Editorial Acad�mica Espa�ola 2015-11-02, 2015
ISBN 10: 3659102474 ISBN 13: 9783659102479
Sprache: Spanisch
Anbieter: Chiron Media, Wallingford, Vereinigtes Königreich
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
EUR 30,88
Währung umrechnenEUR 15,44 für den Versand von Vereinigtes Königreich nach DeutschlandAnzahl: 10 verfügbar
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Los modelos ServPerf y Servqual: Una herramienta para medir la calidad en el servicio (Spanish Edition)
Verlag: Editorial Académica Española, 2015
ISBN 10: 3659102474 ISBN 13: 9783659102479
Sprache: Spanisch
Anbieter: Lucky's Textbooks, Dallas, TX, USA
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
EUR 31,61
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Los modelos ServPerf y Servqual : Una herramienta para medir la calidad en el servicio
Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Deutschland
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
EUR 32,90
Währung umrechnenKostenlos für den Versand innerhalb von/der DeutschlandAnzahl: 1 verfügbar
In den WarenkorbTaschenbuch. Zustand: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - La mayoría de las veces, el cliente tiene una sola oportunidad de evaluar el servicio que se le brinda en términos de satisfacción y calidad; en ese sentido, las empresas se han preocupado por desarrollar una cultura de evaluación de la calidad en los servicios que otorgan a sus clientes de forma permanente. La presente obra le ofrece a través de casos de estudio, un panorama global sobre la medición de la calidad del servicio en cuatro sectores distintos, donde se aborda, discute y evalúa este tema tan importante desde dos perspectivas: El modelo Servqual, desarrollado por Parasuraman, Zeithaml & Berry (1985, 1988) y el modelo ServPerf presentado por Cronin & Taylor (1992, 1994). Cada uno de los capítulos recoge distintas experiencias al medir y evaluar la calidad del servicio en los establecimientos que se estudiaron. Detalla claramente la aplicación del método científico y la metodología aplicada para cada organización y sector. De igual forma, se presentan los resultados de una forma clara y sencilla, haciendo uso de un lenguaje común, pero profundo en cada uno de los hallazgos, para representar la contribución al conocimiento y la congruencia con las conclusiones.
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Los modelos ServPerf y Servqual Una herramienta para medir la calidad en el servicio
Verlag: Editorial Académica Española, 2015
ISBN 10: 3659102474 ISBN 13: 9783659102479
Sprache: Spanisch
Anbieter: PBShop.store US, Wood Dale, IL, USA
Verkäuferbewertung 5 von 5 Sternen
EUR 38,01
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In den WarenkorbPAP. Zustand: New. New Book. Shipped from UK. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000.
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Los modelos ServPerf y Servqual Una herramienta para medir la calidad en el servicio
Verlag: Editorial Académica Española, 2015
ISBN 10: 3659102474 ISBN 13: 9783659102479
Sprache: Spanisch
Anbieter: PBShop.store UK, Fairford, GLOS, Vereinigtes Königreich
Verkäuferbewertung 4 von 5 Sternen
EUR 36,23
Währung umrechnenEUR 4,61 für den Versand von Vereinigtes Königreich nach DeutschlandAnzahl: Mehr als 20 verfügbar
In den WarenkorbPAP. Zustand: New. New Book. Delivered from our UK warehouse in 4 to 14 business days. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000.
