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Managing Service Excellence: The Ultimate Guide to Building and Maintaining a Customer-Centric Organization
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Managing Service Excellence: The Ultimate Guide to Building and Maintaining a Customer-Centric Organization (Paperback or Softback)
Sprache: Englisch
Verlag: Diamin Publishing 12/8/2017, 2017
ISBN 10: 0692985719 ISBN 13: 9780692985717
Anbieter: BargainBookStores, Grand Rapids, MI, USA
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Maximizing Customer Loyalty
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Managing Service Excellence: The Ultimate Guide to Building and Maintaining a Customer-Centric Organization
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Maximizing Customer Loyalty
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Managing Service Excellence: The Ultimate Guide to Building and Maintaining a Customer-Centric Organization
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Managing Service Excellence: The Ultimate Guide to Building and M
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Maximizing Customer Loyalty
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Managing Service Excellence: The Ultimate Guide to Building and Maintaining a Customer-Centric Organization
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Managing Service Excellence: The Ultimate Guide to Building and Maintaining a Customer-Centric Organization
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Maximizing Customer Loyalty
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Managing Service Excellence: The Ultimate Guide to Building and Maintaining a Customer-Centric Organization
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Managing Service Excellence
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Maximizing Customer Loyalty
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Managing Service Excellence: The Ultimate Guide to Building and Maintaining a Customer-Centric Organization
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Managing Service Excellence: The Ultimate Guide to Building and Maintaining a Customer-Centric Organization
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Maximizing Customer Loyalty : The Ultimate Guide to Delivering Incredible Frontline Customer Service
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Taschenbuch. Zustand: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - From the author who brought you Managing Service Excellence: The Ultimate Guide to Building and Maintaining a Customer-Centric Organization, National Customer Service Association President and CEO C. William Crutcher delivers another comprehensive guide to exceptional customer service, this time tailored specifically for frontline personnel. Maximizing Customer Loyalty combines 25 years of expert-led training in the fields of customer service, organizational planning, and leader development to guide service providers in any industry to create customers for life. This book leaves no facet of customer service unexamined, covering topics ranging from the foundations of service to relationship building, human behavior, customer interaction, communication skills, stress management, ethics, and workplace safety. Addressing the particular challenges of service in a post-pandemic business landscape, providing real-world examples, and offering practical tools and actionable knowledge, Crutcher sets the reader up for guaranteed success in forging strong, long-lasting customer loyalty, the ultimate competitive advantage for any business. In a world where we all serve someone, this book is an essential read for anyone seeking growth both professionally and personally.
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Managing Service Excellence : The Ultimate Guide to Building and Maintaining a Customer-Centric Organization
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Taschenbuch. Zustand: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - What is the one thing that all businesses depend on Customers. What could be more important, then, to your organization's enduring success than a solid, well-planned and executed customer service strategya philosophy and culture that show customers that they are the reason you are in business in the first place As this book reveals, we are all in the business of serving customers, whether they be external or internal to your organization. It therefore behooves each of us to understand and practice the principles of service excellence.Managing Service Excellence is a comprehensive guidebook for creating and maintaining a customer-centric organization. Through chapters focusing on specific skill sets, real-world examples, and review questions, this book details how to create a satisfied customer and keep them for life. In clear, accessible language, Crutcher covers every aspect of servicefrom effective planning, communication, teaming, and coaching strategies, to managing change, strengthening critical thinking and problem-solving skills, and leveraging customer feedback to drive business improvement and innovation. With extensive experience in C-level and higher education roles, Crutcher helps us understand what customers really want and need, what drives their individual behavior, and how to best customize our service approach accordingly.In a world where technology is constantly changing the business landscape, this book serves as a timeless resource on the fundamentals of customer service. There will never be a substitute for the competitive advantage that integrity, competence, and relationship-building provide. As Crutcher writes, 'If you build it, they will come' may work in the movies, but in real life, success requires a consistent effort in the field of customer service. Managing Service Excellence provides the keys.
