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Bibliografische Details

Titel

Building and Managing a World Class IT Help Desk

Verlag

McGraw-Hill Osborne

Erscheinungsjahr

2001

Sprache

Englisch

ISBN-10

007213237X

ISBN-13

9780072132373

Einband

Softcover

Auflage

1st Edition.

Zustand

Very Good

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Inhaltsangabe

Get full details on how to set up an efficient help desk using this comprehensive resource. Real-world examples and step-by-step instructions for doing everything from choosing a staff to implementing the latest technologies make this book truly a blueprint for help desk success.

�ber die Autorin bzw. den Autor

Robert Wooten (Yorktown, Virginia) is Manager of Information Technology Services and Operations for a large wholesale distributor with over 9,000 employees. He has over 13 years experience in the IT field and directs a staff of 95 associates offering Systems and Database Administration, Networking, Help Desk, Training and Documentation, Telecommunications, Internet and Intranet services, and Asset Management.

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