This is Service Design Thinking (Paperback)

Marc Stickdorn

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Sprache: Englisch

Verlag: John Wiley & Sons Inc, New York, 2012

1118156307 / 9781118156308

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Artikelbeschreibung des Verkäufers

Paperback. How to design and market services to create outstanding customer experiences Service design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers. If you have two coffee shops right next to each other, and each sell the exact same coffee at the exact same price, service design is what makes you walk into one and not the other. Maybe one plays music and the other doesn't. Maybe one takes credit cards and the other is cash only. Maybe you like the layout of one over the other, or one has more comfortable seating. Maybe the staff at one is friendlier, or draws fun shapes on the top of their lattes. All of these nuances relate to service design. This Is Service Design Thinking combines the knowledge of twenty-three international authors and even more online contributors from the global service design community and is divided into three sections: Basics: outlines service design thinking along five basic principlesTools: describing a variety of tools and methods used in Service Design ThinkingCases: vivid examples for the introduced fundamentals with real-life case studies from 5 companies that did inspiring projects within the field of Service Design At the end, a one-page "Customer Journey Canvas" is included, which can be used to quickly sketch any service on a single sheet of papercapturing different stakeholder concerns: e.g. customers, front-line staff and management. How to design and market services to create outstanding customer experiences Service design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9781118156308

Titel
This is Service Design Thinking (Paperback)
Autor
Marc Stickdorn
Verlag
John Wiley & Sons Inc, New York
Erscheinungsjahr
2012
Zustand
new
Einband
Paperback
Sprache
Englisch
ISBN-10
1118156307
ISBN-13
9781118156308
Auflage
1. Auflage

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