Even Monkeys Fall From Trees
Lipp, Doug
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Join Doug, the former head of training at Disney University, on a journey to assess your service and leadership approach. Blend some "back stage" secrets of Disney with a dose of Eastern philosophy, then mix in a number of strategies than can be immediately applied in the workplace and you have the essence of Monkeys. This book is designed to be a practical tool to help you analyze the service and products you or your organization provide from the standpoint of being in balance. How well are you attending to both the "art" and "science" needs of your employees and customers? If not taking care of both, you are losing valuable customers and employees. Eleven exercises, that have been adopted by world-class organizations, are included to help you determine:
·Your individual and organizational strengths
·Where you need to make improvements
·Specific action steps to maximize your strengths and minimize your weaknesses.
The result is a blueprint to attain and maintain your service and leadership balance!
Formerly the head of training at Disney Studio's Walt Disney University, Doug also worked at Disneyland where he provided the well-known "Traditions" orientation program and other leadership courses. Pivotal in Doug's career with Disney was his experience in the mid-80's when the corporate culture changed from the arrogant: "we're the best, why change?" To the progressive: "don't rest on your laurels" powerhouse corporation that it remains today.
Fluent in Japanese, Doug was on the start-up team for Tokyo Disneyland, working in Japan for two years creating Disney's first international theme park. Both when he worked for NEC Electronics and currently in his private consulting practice, Doug addresses the topics of global and domestic customer service, leadership, and cultural diversity with his clients in the U.S. and abroad.
As a much sought after consultant, trainer and speaker, Doug now helps audiences around the world understand the Disney magic by taking them “behind the scenes” to discover the secret of this success. His humorous and down-to-earth style has attracted a wide variety of organizations and industries including: Motorola, GE Capital, Universal Studios, NEC Electronics, Pebble Beach Resorts, Bell Mobility Cellular, Northstar-At-Tahoe, Merrill Lynch, Boise Cascade, Macy’s, IBM, ADAC Labs, Accenture (formerly Andersen Consulting), U.S. Postal Service, Conseco Fund Group, Paramount, University of California, Veterans’ Health Administration, Toshiba America and Wells Fargo Bank.
He is the author of Tokyo Disneyland: The Secret of Its Success; and co-author of: Danger & Opportunity: Resolving Conflict in U.S.-Based Japanese Subsidiaries.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
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Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Defunct Books, 118 S. 11th St, 37206, Nashville, Tennessee, U.S.A., +1 6159288963, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können auch eine andere eindeutige Erklärung auf der Webseite "Meine Bestellungen" in Ihrem "Nutzerkonto" elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
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Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
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