Online Customer Care: Strategies for Call Center Excellence - Hardcover
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Book by Cusack Michael
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Reseña del editor:
This text presents a comprehensive and forward-looking view of late-20th century customer care practices as they pertain to the elements of process, technology and content.
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- VerlagMcGraw-Hill Inc.,US
- Erscheinungsdatum2000
- ISBN 10 0873893832
- ISBN 13 9780873893831
- EinbandTapa dura
- Anzahl der Seiten225
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Online Customer Care : Applying Today's Technology to Achieve World-Class Customer Interaction
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Buchbeschreibung Zustand: Very Good. Former library book; may include library markings. Used book that is in excellent condition. May show signs of wear or have minor defects. Bestandsnummer des Verkäufers 38622414-75
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Online Customer Care : Applying Today's Technology to Achieve World-Class Customer Interaction
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Online Customer Care
Verlag:
ASQ Quality Press
(1998)
ISBN 10: 0873893832
ISBN 13: 9780873893831
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Buchbeschreibung Hardcover. Zustand: Good. No Jacket. Pages can have notes/highlighting. Spine may show signs of wear. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less 1.7. Bestandsnummer des Verkäufers G0873893832I3N00
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Online Customer Care : Applying Today's Technology to Achieve World-Class Customer Interaction.
Verlag:
Milwaukee, WI : ASQ Quality Press, 1998.
(1998)
ISBN 10: 0873893832
ISBN 13: 9780873893831
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Buchbeschreibung Hardcover. Zustand: Very Good. Pictorial boards ; vix, 265 pp. ; ISBN: 0873893832 (alk. paper); 9780873893831 (alk. paper) LCCN: 97-46441 ; LC: HF5415.5; Dewey: 658.8/12 ; OCLC: 37966371 ; "A timely and desirable resource for any organization attemping to set up and maintain a world-class customer care operation, this book provides a comprehensive introduction to the emerging technologies in customer care. Cusack explains how process-driven system design, user interaction, content provisioning, and data gathering can help your organization achieve best in class customer care. Organizations looking for cost-effective ways to service their customer using integrated online solutions for their customer care environments will gain much insight from this one-stop, complete resource. A high degree of detail is provided by the author giving you substantial guidance when reengineering a call center. Also included are numerous case-in-point examples and flow charts which provide additional insights and ease in understanding." ; VG. Book. Bestandsnummer des Verkäufers 2277
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