Zu dieser ISBN ist aktuell kein Angebot verfügbar.
Alle Exemplare der Ausgabe mit dieser ISBN anzeigen:By providing excellent service, organizations build strong relationships with customers, generate barriers to competition, utilize resources more efficiently, and increase profitability. This book provides concepts and tools to help managers:
- Uncover new sources of revenue from innovations and improvements in the customer experience, including leveraging business analytics and metrics;
- Design service processes, operations and channels to create customer experiences that build relationships, as well as design responses to service failures; and
- Manage people, physical evidence, branding and communications to effectively cocreate experiences with customers.
The Customer Experience is the sensory, cognitive, emotional, social, and behavioral dimensions of all activities that connect the customer and the organization over time across touch points and channels. It encompasses all activities involving the customer where the organization is the focal object, including prepurchase activities (such as exposure to a website ad), and purchase, consumption, and engagement behaviors (blogging, sharing photos).
This book analyzes the challenges of creating excellent customer experiences, including the management of technology and new media. It describes how customers coproduce and cocreate their experiences, and how these activities influence business revenues and costs. The book takes a deep dive into the psychology of customers, revealing the conceptual building blocks of customer experiences and how they build relationships over time. These ideas provide a business perspective on how to manage relationships with customers to generate cash flows and profitability, including the role of pricing.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
Versand:
EUR 2,44
Innerhalb der USA
Buchbeschreibung Zustand: New. Bestandsnummer des Verkäufers 26385492-n
Weitere Informationen zu diesem Verkäufer | Verkäufer kontaktieren
Buchbeschreibung Paperback or Softback. Zustand: New. Service Excellence: Creating Customer Experiences that Build Relationships 0.66. Book. Bestandsnummer des Verkäufers BBS-9781631573712
Weitere Informationen zu diesem Verkäufer | Verkäufer kontaktieren
Buchbeschreibung Soft Cover. Zustand: new. This item is printed on demand. Bestandsnummer des Verkäufers 9781631573712
Weitere Informationen zu diesem Verkäufer | Verkäufer kontaktieren
Buchbeschreibung Zustand: New. Bestandsnummer des Verkäufers ABLIING23Mar2811580182669
Weitere Informationen zu diesem Verkäufer | Verkäufer kontaktieren
Buchbeschreibung Zustand: New. Book is in NEW condition. Bestandsnummer des Verkäufers 1631573713-2-1
Weitere Informationen zu diesem Verkäufer | Verkäufer kontaktieren
Buchbeschreibung PAP. Zustand: New. New Book. Shipped from UK. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Bestandsnummer des Verkäufers L0-9781631573712
Weitere Informationen zu diesem Verkäufer | Verkäufer kontaktieren
Buchbeschreibung Softcover. Zustand: New. Special order direct from the distributor. Bestandsnummer des Verkäufers ING9781631573712
Weitere Informationen zu diesem Verkäufer | Verkäufer kontaktieren
Buchbeschreibung Paperback / softback. Zustand: New. This item is printed on demand. New copy - Usually dispatched within 5-9 working days. Bestandsnummer des Verkäufers C9781631573712
Weitere Informationen zu diesem Verkäufer | Verkäufer kontaktieren
Buchbeschreibung Zustand: New. PRINT ON DEMAND Book; New; Fast Shipping from the UK. No. book. Bestandsnummer des Verkäufers ria9781631573712_lsuk
Weitere Informationen zu diesem Verkäufer | Verkäufer kontaktieren
Buchbeschreibung Paperback. Zustand: Brand New. 207 pages. 8.75x6.00x0.50 inches. In Stock. Bestandsnummer des Verkäufers x-1631573713
Weitere Informationen zu diesem Verkäufer | Verkäufer kontaktieren