TRAVAILLER AVEC DES PERSONNES DIFFICILES: Comprendre leurs types de caractère, éviter les confrontations, améliorer l'ambiance de travail (COMME UN EXPERT)

JAY, Ros

ISBN 10: 2744063673 ISBN 13: 9782744063671

Verlag: PEARSON, 2009

Über diesen Titel

Reseña del editor

Notre travail nous confronte tous, un jour ou l'autre, à une personne qui nous rend la vie difficile... voire impossible! Qu'il s'agisse d'un Monsieur Je-sais-tout, d'un tyran, d'une diva ne supportant pas la critique ou d'une manipulatrice en présence de laquelle on se sent sans défense... Comment réagir face à ces différents types de personnalité? Les gens ne changent pas. Certes, mais les comportements, eux, peuvent évoluer. A défaut de modifier l'attitude de ces personnes caractérielles, vous pouvez agir sur votre façon de les aborder, de manière à anticiper ou résoudre les litiges qui se créent. Gagner en assurance, savoir garder son calme, utiliser le feed-back... Cet ouvrage vous permettra d'acquérir rapidement les techniques efficaces pour gérer les personnes difficiles et étouffer dans l'œuf les problèmes qu'elles peuvent causer, dès les premiers signes avant-coureurs. Un livre à l'usage de tous ceux qui vont "craquer"!

Details zur Ausgabe

• Verlag: PEARSON
• Erscheinungsdatum: 2009
• ISBN 10: 2744063673
• ISBN 13: 9782744063671
• Einband: Libro
• Sprache: Französisch
• Anzahl der Seiten: 96