Les techniques de management en call center: Quelle est la meilleure ? - Softcover

Peraudeau, Adeline

 
9786139566754: Les techniques de management en call center: Quelle est la meilleure ?
Softcover
ISBN 10: 6139566754 ISBN 13: 9786139566754
Verlag: Éditions universitaires européennes, 2025

Inhaltsangabe

Ceci est ma recherche de fin d'études, réalisée en 2007, au sein de la société Xerox basée à Dublin en Irlande. J'y ai travaillé au service support technique, un call center gérant les appels entrants en français pour des problèmes techniques hardware ou software, sur imprimantes et photocopieurs de bureau. J'y ai donc étudié les techniques de management appliquées afin de voir qu'elle était la plus appropriée face aux problématiques rencontrées (demande de rendement, turn-over,...)Le bien-être et le dépassement de soi étant des valeurs piliers chez moi, ils ne peuvent être compatibles sans une bonne gestion de soi et des autres. C'est pourquoi ce sujet me tenait à c?ur dans un contexte si objectivé.

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Über die Autorin bzw. den Autor

Née en Bourgogne en 1982, j'ai voyagé, vécu et travaillé dans différents pays. De retour en France, j'ai travaillé comme commerciale en grande distribution, et aujourd'hui en pharmacie, et demain on verra.

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Verlag
Éditions universitaires européennes
Erscheinungsdatum
2025
Sprache
Französisch
ISBN 10 
6139566754
ISBN 13 
9786139566754
Einband
Taschenbuch
Anzahl der Seiten
56
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