Business Process Blueprinting

Sprache: Englisch

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden Okt 2013, 2013

3658037288 / 9783658037284

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Though customer orientation is recommended in Business Process Management, current modeling methods still have a strong focus on the company's processes. To ensure a long-lasting requirement of a firm's service, one should consider the customer activities in order to offer an added value that effectively addresses his or her needs. Thus, the customers' perspective and their process chains before, during and after the interaction need to be captured in Business Process Management. Michael Hewing takes a design-oriented research approach to show how the integration of well-grounded marketing methods enables the visualization and analysis of the customer's point of view in Business Process Management. By enhancing this method, information on usage processes as well as on the value-in-use can be provided for a comprehensive and process-based customer management. 248 pp. Englisch.

Bestandsnummer des Verkäufers 9783658037284

Titel
Business Process Blueprinting
Autor
Michael Hewing
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden Okt 2013
Erscheinungsjahr
2013
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-10
3658037288
ISBN-13
9783658037284
Artikelgewicht
326 Gramm
Abmessungen
210x148x14 mm

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