Paperback. Great IT isn't just reliable-it feels effortless, respectful, and human.Learn how to deliver better experiences without breaking governance, security, or resilience.Experience is now the "must-have" in IT service management-but many teams face the same challenge: what users want and what IT must control don't naturally align. The result is friction, workarounds, mistrust, and "experience initiatives" that look good on paper but fail in real operations.In Humanising IT(TM) The Experience Distortion of IT Service Management, award-winning author and global thought leader Katrina Macdermid reveals why experience design becomes distorted inside ITSM-and how you can prevent it.Built on the Humanising IT(TM) Double Diamond Framework (HIT DDF(TM)), this book gives you a structured, defensible approach to designing services that honour human needs while meeting governance, risk, compliance, and operational responsibility.Inside, you'll learn how to: - Spot the #1 source of "experience distortion" before it derails your service design- Use the HIT DDF(TM) to balance empathy with accountability in real-world IT operations- Strengthen stakeholder trust while protecting security, resilience, and compliance- Recognise warning signs before experience initiatives become theatre or rework- Simplify service interactions and reduce friction for your users- Apply a repeatable approach you can defend with leaders, auditors, and risk owners-without losing the human outcomeThis book is for anyone who designs, delivers, or supports IT services-from service desk analysts to CIOs-who wants simpler, more human-focused ways of working and practical tools that hold up in real-world constraints.Start designing IT services people trust-without sacrificing control, compliance, or operational reality. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.

Bestandsnummer des Verk�ufers 9781068467523

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Bibliografische Details

Titel: Humanising IT(TM) (Paperback)
Verlag: Hit Global Publishing
Erscheinungsjahr: 2026
Sprache: Englisch
ISBN-10: 1068467525
ISBN-13: 9781068467523
Einband: Paperback
Zustand: new

�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

Great IT Experiences Are Designed, Not Discovered

Great IT isn't just reliable—it feels effortless, respectful, and human.

As organisations place increasing focus on experience, IT leaders face a critical challenge: how do you create services that meet human needs while maintaining governance, security, resilience, and compliance?

In Humanising IT™: The Experience Distortion of IT Service Management, award-winning author and global thought leader Katrina Macdermid introduces a practical framework for designing IT services that work for everyone.

Built on the Humanising IT™ Double Diamond Framework (HIT DDF™), this book provides a structured approach to balancing human experience with operational accountability—helping organisations create services that people trust, use, and value.

Drawing on decades of experience in IT service management, Katrina reveals how experience can become distorted throughout the service design process and provides practical tools to ensure human-centred thinking remains aligned with organisational responsibilities.

Inside You'll Learn How To:

• Identify and address experience distortion before it impacts service outcomes

• Balance empathy, governance, risk, compliance, and operational accountability

• Strengthen trust between users, stakeholders, and IT teams

• Simplify service interactions and reduce unnecessary friction

• Design services that support both human needs and business objectives

• Apply the HIT DDF™ framework to real-world IT environments

• Create sustainable experiences that stand the test of operational reality

Whether you're designing new services, improving existing experiences, or leading organisational change, this book provides a practical roadmap for creating IT services that are human-centred, resilient, and effective.

Design IT experiences that work for everyone.

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Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gr�nden zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist betr�gt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die letzte Ware oder den letzten Posten oder das letzte Exemplar in Besitz genommen hat.

Um das Widerrufsrecht auszu�ben, f�llen Sie auf unserer Website unter „Meine Eink�ufe" in „Mein Nutzerkonto" eine eindeutige Erkl�rung elektronisch aus und senden Sie sie ab. Wir werden Ihnen unverz�glich eine Best�tigung �ber den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datentr�ger (z. B. per E-Mail) �bermitteln.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung �ber die Aus�bung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

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Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie�lich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zus�tzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene g�nstigste Standardlieferung gew�hlt haben).

Wir k�nnen einen Abzug von der R�ckerstattung f�r den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unn�tige Behandlung durch Sie zur�ckzuf�hren ist.

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Wir k�nnen die R�ckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zur�ckerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zur�ckgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.

Sie m�ssen die Waren unverz�glich und in jedem Fall sp�testens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns �ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Grand Eagle Retail, Bensenville, Illinois, U.S.A., zur�cksenden oder �bergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zur�cksenden. Sie m�ssen die direkten Kosten der R�cksendung der Waren tragen. Sie haften nur f�r einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zur�ckzuf�hren ist, die nicht zur Pr�fung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.

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Das Widerrufsrecht gilt nicht f�r:

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