Katrina macdermid (17 Ergebnisse)
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Anbieter: Blue Vase Books, Interlochen, MI, USABlue Vase Books
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Zustand: acceptable. The item is very worn but is perfectly usable. Signs of wear can include aesthetic issues such as scratches, dents, worn and creased covers, folded page corners and minor liquid stains. All pages and the cover are intact, but the dust cover may be missing. Pages may include moderate to heavy amount of notes…and highlighting, but the text is not obscured or unreadable. Page edges may have foxing age related spots and browning . May NOT include discs, access code or other supplemental materials.
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Paperback or Softback. Zustand: New. Humanising IT(TM): The Experience Distortion of IT Service Management. Book.
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PAP. Zustand: New. New Book. Shipped from UK. Established seller since 2000.
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Paperback. Zustand: new. Paperback. Great IT isn't just reliable-it feels effortless, respectful, and human.Learn how to deliver better experiences without breaking governance, security, or resilience.Experience is now the "must-have" in IT service management-but many teams face the same challenge: what users want and what IT mu…st control don't naturally align. The result is friction, workarounds, mistrust, and "experience initiatives" that look good on paper but fail in real operations.In Humanising IT(TM) The Experience Distortion of IT Service Management, award-winning author and global thought leader Katrina Macdermid reveals why experience design becomes distorted inside ITSM-and how you can prevent it.Built on the Humanising IT(TM) Double Diamond Framework (HIT DDF(TM)), this book gives you a structured, defensible approach to designing services that honour human needs while meeting governance, risk, compliance, and operational responsibility.Inside, you'll learn how to: - Spot the #1 source of "experience distortion" before it derails your service design- Use the HIT DDF(TM) to balance empathy with accountability in real-world IT operations- Strengthen stakeholder trust while protecting security, resilience, and compliance- Recognise warning signs before experience initiatives become theatre or rework- Simplify service interactions and reduce friction for your users- Apply a repeatable approach you can defend with leaders, auditors, and risk owners-without losing the human outcomeThis book is for anyone who designs, delivers, or supports IT services-from service desk analysts to CIOs-who wants simpler, more human-focused ways of working and practical tools that hold up in real-world constraints.Start designing IT services people trust-without sacrificing control, compliance, or operational reality. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability.
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware.
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Anbieter: Rarewaves.com UK, London, Vereinigtes KönigreichRarewaves.com UK
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Paperback. Zustand: New.
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Anbieter: Revaluation Books, Exeter, Vereinigtes KönigreichRevaluation Books
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Paperback. Zustand: Brand New. 2nd edition. 174 pages. 11.76x8.26x0.47 inches. In Stock.
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Anbieter: CitiRetail, Stevenage, Vereinigtes KönigreichCitiRetail
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Paperback. Zustand: new. Paperback. Experience has become the new "must-have" in IT service management. But applying experience design to IT is not as simple as it sounds.Human-centred design emphasises empathy and human need.IT service management must operate within governance, security, resilience, risk, and compliance.These w…orlds do not fit neatly together.In The Experience Distortion of IT Service Management, Katrina Macdermid, award-winning author and global thought leader, explores why this tension exists and how design becomes distorted as it meets the operational realities of IT service management.The Humanising IT(TM) Double Diamond Framework (HIT DDF(TM)) underpins this book. It adapts human-centred design to operate within governance, risk, and operational responsibility, offering a structured and defensible way to design services that honour both human experience and IT accountability, while reducing the distortion that often occurs when experience meets IT practice. This book is for anyone who: Designs, delivers, or supports IT servicesWants to strengthen relationships with users and stakeholdersWants simpler, more human-focused ways of workingWants practical, immediately applicable tools, not just theory.From service desk analysts to CIOs, and every role in between.If you work with IT services, this book is for you. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.
