Service Channel Transformation in Retail Banking

Sprache: Englisch

Verlag: LAP LAMBERT Academic Publishing Mai 2011, 2011

3844399607 / 9783844399608

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This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -The study is focused on the transformation of service channels in retail banking among consumers in Klang Valley. It investigated whether the consumer behavioural factors such as easier to operate,convenient to use, no hassle, reliability, safer to use and good connections varies between adopters and non-adopters of retail internet banking. The results indicated that there are significant differences between internet banking adopters and non-adopters in terms of easier to operate, convenient to use, no hassle, reliability, safer to use and good connections. Therefore, the results support the findings of the previous research works conducted in other cultures. The results suggest several implications for retail bankers in Malaysia to minimize the risk perception of the internet banking among the non-adopters of the internet banking through greater awareness and education process.The commercial banks in Malaysia can expect substantial cost savings from maintaining their large physical distribution systems by promoting retail internet banking services on a bigger scale.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 92 pp. Englisch.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9783844399608

Titel
Service Channel Transformation in Retail Banking
Autor
Jayaraman Munusamy
Verlag
LAP LAMBERT Academic Publishing Mai 2011
Erscheinungsjahr
2011
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-10
3844399607
ISBN-13
9783844399608
Artikelgewicht
155 Gramm
Abmessungen
220x150x6 mm

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Emtmannsberg, BAYE, Deutschland

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