Service Management and Operations
Russell, Roberta S., Murdick, Robert G., Haksever, Cengiz, Render, Barry
ISBN 10: 0130813389 ISBN 13: 9780130813381
Verlag: Pearson Education, Limited, 1999
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Inhaltsangabe:
for undergraduate and graduate courses in Service Management or Service Operations Management.
This text takes a multidisciplinary perspective. Drawing upon research from economics, consumer behavior, marketing, strategy and operations management, it offers coverage of the topics relevant to service management and operations. The text first introduces the major concepts of service, then how to build the service system to create customer value, followed by operational issues and some of the tools for managing a service operation.
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Bibliografische Details
Titel: Service Management and Operations
Verlag: Pearson Education, Limited
Erscheinungsdatum: 1999
Einband: Softcover
Zustand: Very Good
Auflage: 2nd Edition.
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