Tacit Knowledge Augmented CRM Systems

Sprache: Englisch

Verlag: LAP LAMBERT Academic Publishing Mai 2018, 2018

6139830796 / 9786139830794

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Customer Relationship Management (CRM) is a philosophy that can be translated into a strategy. This book provides a comprehensive and balanced review on CRM, Knowledge Management (KM) especially that of Tacit Knowledge (TK), Marketing and Relationship marketing. An insight in the core components of CRM systems leading to inclusion of TK can bring better understanding of marketing functioning. This understanding results in better decisions. After critical review of literature and studying CRM models, their components and limitations, a knowledge-enabled strategic CRM model has been conceived and presented which provides the framework and present an outline for successful implementation of CRM systems This study is unique in many perspectives: 1. Integrating TK in CRM systems is the first effort in CRM domain. 2. It provides the mechanism for institutionalizing knowledge. 3. It suggests the way how to diffuse and share of TK across the different departments. 4. It Explores how to create and effective use of knowledge can be helpful for top management in making strategic marketing decision. 64 pp. Englisch.

Bestandsnummer des Verkäufers 9786139830794

Titel
Tacit Knowledge Augmented CRM Systems
Autor
Abdul Basit
Verlag
LAP LAMBERT Academic Publishing Mai 2018
Veröffentlichungsjahr
2018
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-10
6139830796
ISBN-13
9786139830794
Artikelgewicht
113 Gramm
Abmessungen
220x150x4 mm

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