Forey gail (60 Ergebnisse)
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Paperback. Zustand: New. The global developments in Information Technology Enabled Services have transformed customer service encounters which were until recently face-to-face. The major business areas of healthcare, insurance, banking and media are increasingly moving their customer processes to call centres, web based interact…ion, and email. ITES is set for explosive growth over the next decade, alongside being increasingly outsourced to non-English speaking destinations. The need for good English language communication skills is becoming ever more acute.This book looks closely at interactive communication in customer-facing services, featuring the voices of both academics and those in industry. It aims to integrate the work of applied linguists, teachers, trainers and businesses. After an initial discussion on the value of research to applied training, the major issues of ITES communications are addressed with either an academic analysis being followed by a training example derived from it, or with an analysis of a workplace problem followed by a research-based solution proposal. This volume should appeal to a wide readership in academic, business training and HR departments.
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Zustand: New. Texture - the quality that makes a text 'hang together' as a text - is a key focus of investigation in discourse analysis. This title provides an overview of the research on textual resources that are used to construct texture, and on the ways in which these resources are deployed differently in different text type…s. Editor(s): Forey, Gail; Thompson, Geoff. Series: Functional Linguistics. Num Pages: 256 pages, 11 figures. BIC Classification: CFG. Category: (UP) Postgraduate, Research & Scholarly. Dimension: 234 x 158 x 17. Weight in Grams: 452. . 2010. Paperback. . . . .
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