Isic (30 Ergebnisse)
Arhivska praksa = Archival Practice ; 13 (2010)
Kujovic; Hedbeli; Kozar; Rubcic; Sabotic; Osmani; Bubenik; Smid; Strumbl; Katona; Milosevic; Popovic; Klasinc; Veljkovski; Zaloshina; Ibrisimovic; Markovic; Caprazi; Zulic; Novak; Cibej; Tytarenko; Spajzar; Larin; Tasic; Rajh; Halimic; Isic; Others
Verlag: Historijski arhiv = Historical Archives, 2010
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Zustand: New. Written in an accessible style, this book probes the chemistry of fat in our bodies, providing a unique insight into understanding obesity.Über den AutorrnrnClaire Allardyce graduated in 1993 from the University of St Andrews, Fife, wit.
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Zustand: Sehr gut. Zustand: Sehr gut | Sprache: Deutsch | Produktart: Bücher | Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Es wurde eine Fragebogenstudie mit 250 Mitarbeitern aus 14 verschiedenen Call Centern durchgeführt, die überwiegend an inbound-Arbeitsplätzen beschäftigt waren. Ziel der Studie war es, Belastungen und Ressourcen aus arbe…itspsychologischer Sicht zu analysieren, der Untersuchung liegt die Handlungstheorie von Hacker (1998) zugrunde. In der Arbeitsanalyse wurden die Arbeitsmerkmale Regulationsanforderungen, Regulationsmöglichkeiten und Regulationsprobleme mit dem Instrument zur stressbezogenen Arbeitsanalyse ISTA erhoben, zusätzlich die Anforderungen durch Emotionale Arbeit anhand eines neu entwickelten Instrumentes. Als Befindensvariablen wurden Arbeitszufriedenheit, Burnout und psychosomatische Beschwerden erfaßt. Hervorzuheben sind die besonders geringen Handlungs- und Zeitspielräume der Call Center-Agents die ausschließlich inbound telefonieren. An diesen Arbeitsplätzen sind die Regulationsprobleme höher. Daraus ergibt sich eine ungünstigere Belastungs-Ressourcen-Konstellation. Sind die Gesprächszeiten in einem Call Center kurz, ist der Handlungsspielraum niedriger. Damit ist auch zu erklären, warum hier häufiger psychosomatische Beschwerden auftreten. In hierarchischen Regressionsanalysen zeigt sich, dass bei Herauspartialisieren der Kontrollvariablen Alter, Geschlecht und Negativem Affekt die Regulationsprobleme Zeitdruck und Konzentrationsanforderung auf die Call Center-Agents den stärksten Effekt ausüben. In den Regressionsanalyse ist, obwohl die Auswirkungen der Kontrollvariablen und die Dauer der Call Center-Tätigkeit ausparzialisiert wurden, ein signifikanter Effekt von arbeitsorganisatorischen Problemen und Zeitdruck auf die Befindensvariablen Arbeitszufriedenheit, Emotionale Erschöpfung und psychosomatische Beschwerden vorhanden. Die Arbeitsplätze in Call Centern sind in einem hohem Maße durch den Umgang mit Kunden geprägt. Emotionale Arbeit als eine besondere Anforderung an Beschäftigte in Dienstleistungsbranchen, klärt mit der Variable Emotionale Dissonanz zusätzliche Varianz der Befindensvariablen auf. Vorschläge zur Verbesserung der Situation von Call Center Beschäftigten werden erörtert. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.EINLEITUNG1 1.1DIENSTLEISTUNG ALS UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND1 1.2CALL CENTER: DAS TELEFON ALS SERVICEINSTRUMENT1 1.3STAND DER FORSCHUNG4 2.THEORETISCHE GRUNDLAGE6 2.1PSYCHISCHER STRESS AM ARBEITSPLATZ6 2.2TRANSAKTIONALES MODELL VON LAZARUS7 2.3HANDLUNGSTHEORETISCHE [¿].
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Zustand: Hervorragend. Zustand: Hervorragend | Sprache: Deutsch | Produktart: Bücher | Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Es wurde eine Fragebogenstudie mit 250 Mitarbeitern aus 14 verschiedenen Call Centern durchgeführt, die überwiegend an inbound-Arbeitsplätzen beschäftigt waren. Ziel der Studie war es, Belastungen und Ressourcen…aus arbeitspsychologischer Sicht zu analysieren, der Untersuchung liegt die Handlungstheorie von Hacker (1998) zugrunde. In der Arbeitsanalyse wurden die Arbeitsmerkmale Regulationsanforderungen, Regulationsmöglichkeiten und Regulationsprobleme mit dem Instrument zur stressbezogenen Arbeitsanalyse ISTA erhoben, zusätzlich die Anforderungen durch Emotionale Arbeit anhand eines neu entwickelten Instrumentes. Als Befindensvariablen wurden Arbeitszufriedenheit, Burnout und psychosomatische Beschwerden erfaßt. Hervorzuheben sind die besonders geringen Handlungs- und Zeitspielräume der Call Center-Agents die ausschließlich inbound telefonieren. An diesen Arbeitsplätzen sind die Regulationsprobleme höher. Daraus ergibt sich eine ungünstigere Belastungs-Ressourcen-Konstellation. Sind die Gesprächszeiten in einem Call Center kurz, ist der Handlungsspielraum niedriger. Damit ist auch zu erklären, warum hier häufiger psychosomatische Beschwerden auftreten. In hierarchischen Regressionsanalysen zeigt sich, dass bei Herauspartialisieren der Kontrollvariablen Alter, Geschlecht und Negativem Affekt die Regulationsprobleme Zeitdruck und Konzentrationsanforderung auf die Call Center-Agents den stärksten Effekt ausüben. In den Regressionsanalyse ist, obwohl die Auswirkungen der Kontrollvariablen und die Dauer der Call Center-Tätigkeit ausparzialisiert wurden, ein signifikanter Effekt von arbeitsorganisatorischen Problemen und Zeitdruck auf die Befindensvariablen Arbeitszufriedenheit, Emotionale Erschöpfung und psychosomatische Beschwerden vorhanden. Die Arbeitsplätze in Call Centern sind in einem hohem Maße durch den Umgang mit Kunden geprägt. Emotionale Arbeit als eine besondere Anforderung an Beschäftigte in Dienstleistungsbranchen, klärt mit der Variable Emotionale Dissonanz zusätzliche Varianz der Befindensvariablen auf. Vorschläge zur Verbesserung der Situation von Call Center Beschäftigten werden erörtert. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.EINLEITUNG1 1.1DIENSTLEISTUNG ALS UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND1 1.2CALL CENTER: DAS TELEFON ALS SERVICEINSTRUMENT1 1.3STAND DER FORSCHUNG4 2.THEORETISCHE GRUNDLAGE6 2.1PSYCHISCHER STRESS AM ARBEITSPLATZ6 2.2TRANSAKTIONALES MODELL VON LAZARUS7 2.3HANDLUNGSTHEORETISCHE [¿].
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Paperback. Zustand: new. Paperback. Alone with Myself: The Battle No One Sees is a book for anyone who has ever been left alone with their thoughts, fears, and questions that no one else can answer.This is not a book of empty motivation. It is an honest guide through reality, decision, discipline, loneliness, pressure, inner str…uggle, faith, family, friendship, silence, and the peace a person must find within. Author Mirzo Isic writes in a simple, direct, and deeply human voice about the moments when a person can no longer run from himself.The book reminds us that the greatest battle is often invisible to others. It is fought in silence, in thoughts, in sleepless nights, in days without support, and in moments when a person must decide whether to stop or continue.Alone with Myself was not written to entertain you, but to wake you up. It reminds you that no one will live your life for you. There is no perfect moment, no guaranteed path, and no real change without a decision.This is a book for those who are searching for peace, strength, and meaning. For those who want to stop waiting and start living. For those who understand that the most important victory does not happen in front of others, but within the human soul.No excuses. No waiting. No going back. Only forward - but this time, with yourself. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.
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Paperback. Zustand: new. Paperback. The Golden Book of Technological Development: From the Stone Axe to Artificial Intelligence takes the reader on a powerful journey through the history of human progress.It explores how fire, the wheel, writing, mathematics, physics, chemistry, medicine, industry, computers, the internet, and a…rtificial intelligence shaped civilization.Written in clear and accessible language, this book is suitable for students, parents, teachers, and curious readers of all ages.It also raises important questions about responsibility, because every great invention can be used for creation or destruction.Through historical examples, major discoveries, and people who changed the world, the book shows how human curiosity has driven progress from the earliest tools to modern AI.This is a book about the past, the present, and the future of humanity, but also a reminder that technology without wisdom can become a danger. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.
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Paperback. Zustand: new. Paperback. What if the longest journey you will ever take is not across the world - but within yourself?The Long Road is a deeply reflective and thought-provoking book about meaning, truth, fear, love, pain, faith, death, hope, and the soul. Written in a lyrical and accessible voice, it explores the sile…nt questions many people carry but rarely speak aloud.This is not a book that offers easy answers.It is a book that dares to ask the right questions.Through short, powerful chapters, Mirzo Isic leads the reader into the inner spaces of human experience - doubt, loss, courage, awakening, and transformation. Each chapter opens a door to reflection, inviting the reader not only to think, but to feel, to confront, and to grow.For readers searching for purpose, inner strength, and a deeper understanding of life, The Long Road offers a journey through the human soul and the difficult truths we often avoid.If you have ever felt that something essential was missing, if you have ever paused and wondered whether life could be more, if you have ever searched for meaning in silence, struggle, or change, this book is for you.Not to tell you who to be.But to help you remember who you are.Because in the end, the longest road.is the road within. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.
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Paperback. Zustand: new. Paperback. Ovo nije knjiga koja daje odgovore.Ovo je knjiga koja postavlja pitanja."Dug put" vodi citaoca kroz teme zivota, boli, ljubavi, straha, vjere i smisla - ne kao teoriju, nego kao iskustvo.Kroz jednostavan, ali dubok stil, knjiga otvara prostor za razmisljanje i suocavanje sa sobom.Ovo nije knji…ga koju citas jednom.Ovo je knjiga kojoj se vracas.Ako si se ikada zapitao: - ima li sve ovo smisla- ko sam ja zapravo- i kuda idemonda je ovo knjiga za tebe. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.
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Paperback. Zustand: new. Paperback. Zlatna knjiga razvoja tehnologije: Od kamene sjekire do umjetne inteligencije vodi citatelja kroz veliko putovanje ljudske civilizacije, od prvih alata do savremenog digitalnog doba.Knjiga objasnjava kako su vatra, tocak, pismo, matematika, fizika, hemija, medicina, industrija, racunari, inter…net i umjetna inteligencija promijenili svijet.Napisana je razumljivim jezikom, tako da je pogodna za ucenike, studente, roditelje, nastavnike i sve radoznale citatelje.Posebno mjesto zauzima pitanje odgovornosti, jer svaka velika tehnologija moze sluziti i dobru i zlu.Kroz historijske primjere, izume i ljude koji su mijenjali svijet, ova knjiga pokazuje koliko je ljudska radoznalost snazna pokretacka sila razvoja.Ovo je knjiga o proslosti, sadasnjosti i buducnosti covjecanstva, ali i upozorenje da napredak bez mudrosti moze postati opasnost. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.
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Paperback. Zustand: new. Paperback. Home Medical Handbook - Gold Edition is a practical and easy-to-follow family guide to health, symptoms, first aid, prevention, and everyday routine. This book helps readers better understand the body, recognize warning signs in time, make more sense of common medical findings, and respond mor…e calmly in health-related situations. It includes human anatomy, symptom maps, pain zones, emergency situations, a home medicine cabinet, checkups throughout life, women's health, men's health, child health, elderly care, and practical tables, logs, and personal health records. Informational guide - does not replace a medical examination or physician advice. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.
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Taschenbuch. Zustand: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 1,0, Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main (Psychologie), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusamme…nfassung:Es wurde eine Fragebogenstudie mit 250 Mitarbeitern aus 14 verschiedenen Call Centern durchgeführt, die überwiegend an inbound-Arbeitsplätzen beschäftigt waren. Ziel der Studie war es, Belastungen und Ressourcen aus arbeitspsychologischer Sicht zu analysieren, der Untersuchung liegt die Handlungstheorie von Hacker (1998) zugrunde.In der Arbeitsanalyse wurden die Arbeitsmerkmale Regulationsanforderungen, Regulationsmöglichkeiten und Regulationsprobleme mit dem Instrument zur stressbezogenen Arbeitsanalyse ISTA erhoben, zusätzlich die Anforderungen durch Emotionale Arbeit anhand eines neu entwickelten Instrumentes. Als Befindensvariablen wurden Arbeitszufriedenheit, Burnout und psychosomatische Beschwerden erfaßt.Hervorzuheben sind die besonders geringen Handlungs- und Zeitspielräume der Call Center-Agents die ausschließlich inbound telefonieren. An diesen Arbeitsplätzen sind die Regulationsprobleme höher. Daraus ergibt sich eine ungünstigere Belastungs-Ressourcen-Konstellation. Sind die Gesprächszeiten in einem Call Center kurz, ist der Handlungsspielraum niedriger. Damit ist auch zu erklären, warum hier häufiger psychosomatische Beschwerden auftreten.In hierarchischen Regressionsanalysen zeigt sich, dass bei Herauspartialisieren der Kontrollvariablen Alter, Geschlecht und Negativem Affekt die Regulationsprobleme Zeitdruck und Konzentrationsanforderung auf die Call Center-Agents den stärksten Effekt ausüben.In den Regressionsanalyse ist, obwohl die Auswirkungen der Kontrollvariablen und die Dauer der Call Center-Tätigkeit ausparzialisiert wurden, ein signifikanter Effekt von arbeitsorganisatorischen Problemen und Zeitdruck auf die Befindensvariablen Arbeitszufriedenheit, Emotionale Erschöpfung und psychosomatische Beschwerden vorhanden.Die Arbeitsplätze in Call Centern sind in einem hohem Maße durch den Umgang mit Kunden geprägt. Emotionale Arbeit als eine besondere Anforderung an Beschäftigte in Dienstleistungsbranchen, klärt mit der Variable Emotionale Dissonanz zusätzliche Varianz der Befindensvariablen auf. Vorschläge zur Verbesserung der Situation von Call Center Beschäftigten werden erörtert.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:1.EINLEITUNG11.1DIENSTLEISTUNG ALS UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND11.2CALL CENTER: DAS TELEFON ALS SERVICEINSTRUMENT11.3STAND DER FORSCHUNG42.THEORETISCHE GRUNDLAGE62.1PSYCHISCHER STRESS AM ARBEITSPLATZ62.2TRANSAKTIONALES MODELL VON LAZARUS72.3HANDLUNGSTHEORETISCHE KLASSIFIKATION VON ARBEITSMERKMALEN92.4ARBEITSMERKMALE EINES CALL CENTER-ARBEITSPLATZES102.4.1REGULATIONSANFORDERUNG112.4.2REGULATIONSMÖGLICHKEIT122.4.3REGULATIONSPROBLEME142.5EMOTIONALE ARBEIT IM CALL CENTER202.6FRAGESTELLUNG233.METHODE253.1VERSUCHSPLANUNG253.1.1DURCHFÜHRUNG DER DATENERHEBUNG253.1.2MERKMALE DER STICHPROBE253.2MEßINSTRUMENTE273.2.1INSTRUMENT ZUR STRESSBEZOGENEN TÄTIGKEITSANALYSE273.2.2FRAGEBOGEN ZUR EMOTIONALEN ARBEIT303.2.3KONTROLLVARIABLEN313.2.4BEFINDENSVARIABLEN323.3DESKRIPTIVE STATISTIKEN DER SKALEN334.ERGEBNISSE DESKRIPTIV364.1DESKRIPTIVE ANALYSE DER CALL CENTER-ARBEITSPLÄTZE364.1.1CALL CENTER-BEDINGUNGEN364.1.2CALL CENTER-AGENTS394.1.3ARBEITSPLATZ-BEDINGUNGEN414.1.4ZUSAMMENFASSUNG DER DESKRIPTIVEN ERGEBNISSE424.2INTERKORRELATION DER VARIABLEN454.2.1INTERKORRELATION KONTROLLVARIBLEN UND ARBEITSMERKMALE454.2.2INTERKORRELATION MIT BEFINDENSVARIABLEN455.VERGLEICH GRUPPEN INNERHALB CALL CENTER485.1INBOUND-ARBEITSPLÄTZE MIT MISCHARBEITSPLÄTZEN. 108 pp. Deutsch.
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Zustand: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 1,0, Johann Wolfgang Goethe-Universitaet Frankfurt am Main (Psychologie), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhal…tsangabe:Zusammenfassung:Es wurde.
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Taschenbuch. Zustand: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Inhaltsangabe:Zusammenfassung:Es wurde eine Fragebogenstudie mit 250 Mitarbeitern aus 14 verschiedenen Call Centern durchgeführt, die überwiegend an inbound-Arbeitsplätzen beschäftigt waren. Ziel der Studie war es, Belastungen und Ressour…cen aus arbeitspsychologischer Sicht zu analysieren, der Untersuchung liegt die Handlungstheorie von Hacker (1998) zugrunde.In der Arbeitsanalyse wurden die Arbeitsmerkmale Regulationsanforderungen, Regulationsmöglichkeiten und Regulationsprobleme mit dem Instrument zur stressbezogenen Arbeitsanalyse ISTA erhoben, zusätzlich die Anforderungen durch Emotionale Arbeit anhand eines neu entwickelten Instrumentes. Als Befindensvariablen wurden Arbeitszufriedenheit, Burnout und psychosomatische Beschwerden erfaßt.Hervorzuheben sind die besonders geringen Handlungs- und Zeitspielräume der Call Center-Agents die ausschließlich inbound telefonieren. An diesen Arbeitsplätzen sind die Regulationsprobleme höher. Daraus ergibt sich eine ungünstigere Belastungs-Ressourcen-Konstellation. Sind die Gesprächszeiten in einem Call Center kurz, ist der Handlungsspielraum niedriger. Damit ist auch zu erklären, warum hier häufiger psychosomatische Beschwerden auftreten.In hierarchischen Regressionsanalysen zeigt sich, dass bei Herauspartialisieren der Kontrollvariablen Alter, Geschlecht und Negativem Affekt die Regulationsprobleme Zeitdruck und Konzentrationsanforderung auf die Call Center-Agents den stärksten Effekt ausüben.In den Regressionsanalyse ist, obwohl die Auswirkungen der Kontrollvariablen und die Dauer der Call Center-Tätigkeit ausparzialisiert wurden, ein signifikanter Effekt von arbeitsorganisatorischen Problemen und Zeitdruck auf die Befindensvariablen Arbeitszufriedenheit, Emotionale Erschöpfung und psychosomatische Beschwerden vorhanden.Die Arbeitsplätze in Call Centern sind in einem hohem Maße durch den Umgang mit Kunden geprägt. Emotionale Arbeit als eine besondere Anforderung an Beschäftigte in Dienstleistungsbranchen, klärt mit der Variable Emotionale Dissonanz zusätzliche Varianz der Befindensvariablen auf. Vorschläge zur Verbesserung der Situation von Call Center Beschäftigten werden erörtert.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:1.EINLEITUNG11.1DIENSTLEISTUNG ALS UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND11.2CALL CENTER: DAS TELEFON ALS SERVICEINSTRUMENT11.3STAND DER FORSCHUNG42.THEORETISCHE GRUNDLAGE62.1PSYCHISCHER STRESS AM ARBEITSPLATZ62.2TRANSAKTIONALES MODELL VON LAZARUS72.3HANDLUNGSTHEORETISCHE [¿]Diplomica Verlag, Hermannstal 119k, 22119 Hamburg 108 pp. Deutsch.
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Taschenbuch. Zustand: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 1,0, Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main (Psychologie), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfass…ung:Es wurde eine Fragebogenstudie mit 250 Mitarbeitern aus 14 verschiedenen Call Centern durchgeführt, die überwiegend an inbound-Arbeitsplätzen beschäftigt waren. Ziel der Studie war es, Belastungen und Ressourcen aus arbeitspsychologischer Sicht zu analysieren, der Untersuchung liegt die Handlungstheorie von Hacker (1998) zugrunde.In der Arbeitsanalyse wurden die Arbeitsmerkmale Regulationsanforderungen, Regulationsmöglichkeiten und Regulationsprobleme mit dem Instrument zur stressbezogenen Arbeitsanalyse ISTA erhoben, zusätzlich die Anforderungen durch Emotionale Arbeit anhand eines neu entwickelten Instrumentes. Als Befindensvariablen wurden Arbeitszufriedenheit, Burnout und psychosomatische Beschwerden erfaßt.Hervorzuheben sind die besonders geringen Handlungs- und Zeitspielräume der Call Center-Agents die ausschließlich inbound telefonieren. An diesen Arbeitsplätzen sind die Regulationsprobleme höher. Daraus ergibt sich eine ungünstigere Belastungs-Ressourcen-Konstellation. Sind die Gesprächszeiten in einem Call Center kurz, ist der Handlungsspielraum niedriger. Damit ist auch zu erklären, warum hier häufiger psychosomatische Beschwerden auftreten.In hierarchischen Regressionsanalysen zeigt sich, dass bei Herauspartialisieren der Kontrollvariablen Alter, Geschlecht und Negativem Affekt die Regulationsprobleme Zeitdruck und Konzentrationsanforderung auf die Call Center-Agents den stärksten Effekt ausüben.In den Regressionsanalyse ist, obwohl die Auswirkungen der Kontrollvariablen und die Dauer der Call Center-Tätigkeit ausparzialisiert wurden, ein signifikanter Effekt von arbeitsorganisatorischen Problemen und Zeitdruck auf die Befindensvariablen Arbeitszufriedenheit, Emotionale Erschöpfung und psychosomatische Beschwerden vorhanden.Die Arbeitsplätze in Call Centern sind in einem hohem Maße durch den Umgang mit Kunden geprägt. Emotionale Arbeit als eine besondere Anforderung an Beschäftigte in Dienstleistungsbranchen, klärt mit der Variable Emotionale Dissonanz zusätzliche Varianz der Befindensvariablen auf. Vorschläge zur Verbesserung der Situation von Call Center Beschäftigten werden erörtert.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:1.EINLEITUNG11.1DIENSTLEISTUNG ALS UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND11.2CALL CENTER: DAS TELEFON ALS SERVICEINSTRUMENT11.3STAND DER FORSCHUNG42.THEORETISCHE GRUNDLAGE62.1PSYCHISCHER STRESS AM ARBEITSPLATZ62.2TRANSAKTIONALES MODELL VON LAZARUS72.3HANDLUNGSTHEORETISCHE KLASSIFIKATION VON ARBEITSMERKMALEN92.4ARBEITSMERKMALE EINES CALL CENTER-ARBEITSPLATZES102.4.1REGULATIONSANFORDERUNG112.4.2REGULATIONSMÖGLICHKEIT122.4.3REGULATIONSPROBLEME142.5EMOTIONALE ARBEIT IM CALL CENTER202.6FRAGESTELLUNG233.METHODE253.1VERSUCHSPLANUNG253.1.1DURCHFÜHRUNG DER DATENERHEBUNG253.1.2MERKMALE DER STICHPROBE253.2MEßINSTRUMENTE273.2.1INSTRUMENT ZUR STRESSBEZOGENEN TÄTIGKEITSANALYSE273.2.2FRAGEBOGEN ZUR EMOTIONALEN ARBEIT303.2.3KONTROLLVARIABLEN313.2.4BEFINDENSVARIABLEN323.3DESKRIPTIVE STATISTIKEN DER SKALEN334.ERGEBNISSE DESKRIPTIV364.1DESKRIPTIVE ANALYSE DER CALL CENTER-ARBEITSPLÄTZE364.1.1CALL CENTER-BEDINGUNGEN364.1.2CALL CENTER-AGENTS394.1.3ARBEITSPLATZ-BEDINGUNGEN414.1.4ZUSAMMENFASSUNG DER DESKRIPTIVEN ERGEBNISSE424.2INTERKORRELATION DER VARIABLEN454.2.1INTERKORRELATION KONTROLLVARIBLEN UND ARBEITSMERKMALE454.2.2INTERKORRELATION MIT BEFINDENSVARIABLEN455.VERGLEICH GRUPPEN INNERHALB CALL CENTER485.1INBOUND-ARBEITSPLÄTZE MIT MISCHARBEITSPLÄTZEN.
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Psychische Anforderungen in Dienstleistungsberufen am Beispiel Call Center | Amela Isic | Taschenbuch | 108 S. | Deutsch | 2000 | [.] | EAN 9783838625935 | Verantwortliche Person für die EU: Bedey und Thoms Media GmbH, Hermannstal 119k, 22119 Hamburg, kontakt[at]bedey-media[dot]de | Anbieter: preigu Pr…int on Demand.
