Brockmann arndt (34 Ergebnisse)
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Zustand: Sehr gut. Gebraucht - Sehr gut -Das Arbeitsbuch beinhaltet die gleiche Lernfeld- und Kapitelstruktur wie das Lehrbuch. Es hilft, den Lernstoff zu verstehen und zu üben. Für das jeweilige Ausbildungsjahr enthält das Arbeitsbuchdidaktisch aufbereitete Lernsituationen,Aufgaben zur Erschließung des Lernstoffs sowieAufgaben…zur Förderung und Forderung. Taschenbuch, Größe: 29.4 x 21 x 1.2 cm.
Verlag: Westermann Schulbuchverlag, Westermann Schulbuch, 2022
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Renate Villmow, Markus Fox, Marianne Kiepe, Karin Jockel, Reinhold Duczek, Arndt Brockmann
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Einzelhandel. 3. Ausbildungsjahr im Einzelhandel. Lernfelder 11 bis 14: Arbeitsbuch
Arndt Brockmann, Markus Fox, Karin Jockel, Marianne Kiepe, Renate Villmow
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Taschenbuch. Zustand: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Universität Paderborn (Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract:… Inhaltsangabe:Einleitung:Neue Wettbewerber, verändertes Kundenverhalten und die Vielschichtigkeit des Multi-Kanal-Vertriebs bedrohen die Bank-Kunde-Beziehung. Eine abnehmende Kundenbindung und gleichzeitig eine höhere Wechselbereitschaft der Kunden sind die Auswirkungen auf diese Entwicklungen. Daher ist das Bankmarketing zu einem umfassenden Umdenken gezwungen.Die Kundenbeziehung in den Fokus der Unternehmung zu stellen, ist eine deutliche Zielvorgabe in Banken. Durch Customer Relationship Management wird der Versuch unternommen, die Unternehmensstrategie und Prozesse, sowie die Bankprodukte und -dienstleistungen gänzlich auf die Kundenbedürfnisse abzustimmen. Neue und innovative Informations- und Kommunikationssysteme und Technologien unterstützen die Zielerreichung.Die Vermittlung eines Grundverständnisses für das Customer Relationship Management in Banken unter besonderer Berücksichtigung des Aspektes der Kundenbindung ist Ziel dieser Arbeit.Gang der Untersuchung:In Kap. 2 wird zur Einführung zunächst auf die Veränderungen am Bankmarkt und die heutigen Probleme in der Bank-Kunde-Beziehung hingewiesen. Kap. 3 betrachtet den Aspekt der Kundenbindung als wesentlichen Bestandteil und eine Zielgröße des Customer Relationship Managements. Kern der Arbeit bilden die Kap. 4 bis Kap. 6. In Kap. 4 wird das Konzept des Customer Relationship Managements beginnend mit den Grundlagen erläutert und entwickelt. Weiterhin wird ein Einblick in die strategische Sichtweise gegeben. Kap. 5 weist eine Möglichkeit des Aufbaus eines CRM auf. Kap. 6 zeigt auf, wie man ein CRM erfolgreich in die Unternehmung implementieren kann. Die Relevanz in der Praxis verdeutlicht das Fallbeispiel DAB bank AG in Kap. 7, das die Umsetzung dieses Themas bei einem Online-Broker in der Praxis erläutert. Schließlich fasst Kap. 8 die Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf mögliche zukünftige Entwicklungen.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:I.Abbildungsverzeichnis4II.Abkürzungsverzeichnis51.Einleitung62.Veränderungen am Bankmarkt72.1Einflussfaktoren auf das Bankumfeld72.1.1Wettbewerbsumfeld72.1.2Neue Technologien82.1.3Veränderung des Kundenverhaltens92.2Von der Produkt- zur Kundenorientierung103.Kundenbindung als strategischer Wettbewerbsfaktor113.1Definition123.2Kundenbindung und Kundenzufriedenheit123.3Wirkungseffekte der Kundenbindung133.3.1Sicherheit133.3.2Unternehmenswachstum143.3.3Gewinn/Rentabilität153.4Instrumente der Kundenbindung153.4.1Produktmanagement163.4.2Preismanagement163.4.3Kommunikationsmanagement163.4.4Distributionsmanagement163.5Integriertes Kundenbindungsmanagement174.Grundlagen CRM174.1CRM-Prozess/Kundenprozess184.2Prozessportal194.3CRM-Instrumente214.3.1Kundenmanagement214.3.2Kanalmanagement224.3.3Prozess- und Wissensmanagement224.4CRM aus strategischer Sicht234.4.1Kundensegmentierung234.4.2Multi Channel Management254.4.3Service274.5Ganzheitliches CRM274.5.1Operatives CRM284.5.2Analytisches CRM294.5.2.1Informationsmanagement304.5.2.2Kundeninformation314.5.2.3Kampagneninformation314.5.2.4Produktinformationen324.5.2.5Serviceinformationen324.5.2.6Data Warehouse344.5.2.6.1Einsatzmöglichkeiten des Data Warehouse354.5.2.6.2OLAP364.5.2.6.3Data Mining374.5.3Kollaboratives CRM395.Aufbau einer CRM-Systemarchitektur425.1Datenbeschaffung425.2Kundenanalyse435.3Kundeninter. 88 pp. Deutsch.
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