Christopher freitag (12 Ergebnisse)

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Softcover. Zustand: neu. 1. Auflage. Schriftenreihe innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis, Band 404 198 pages. In letzter Zeit werden von Unternehmen immer mehr Kanäle genutzt, um mit Kunden zu interagieren. Ergebnis dieser Entwicklung ist eine steigende Anzahl eingesetzter Kanäle. Bei unkoordinierter Nutzung der Kanäle erhà ht sich damit oft die Ansprachehäufigkeit der Kunden, was zu Kundenreaktanz führen kann. Der Einsatz von Multi Channel Management (MCM) zur Koordination von Kanälen rückt daher immer stärker in den Fokus. Ziel dieser Abhandlung ist die Darstellung der bisherigen Forschung im MCM, die Weiterentwicklung und die Erweiterung um eine Mà glichkeit der Koordination der Kanäle. Die zentralen Ergebnisse beinhalten einen Forschungsüberblick, eine Strukturierung des Themas, eine Einordnung in den übergreifenden Kontext des CRM und eine Erläuterung von Werkzeugen und Managementprozessen zur Koordination der Kanäle. Die theoretischen Ausführungen werden von fiktiven, praktischen Demonstrationsbeispielen unterstützt. Zunächst wird vor dem Hintergrund des CRM näher auf die zugrunde liegenden CRM-Prozesse eingegangen. Dabei werden die Kanäle beschrieben und Unterscheidungsmerkmale erläutert. Darüber hinaus werden bisherige Forschungsstrà mungen des MCM in der Literatur zusammengefasst. In einer ausführlichen Ãbersicht werden anhand von verschiedenen Aspekten bisherige MCM-Ansätze einzeln sowie in Gruppen evaluiert. Das Ergebnis zeigt eine nicht ausreichende Berücksichtigung der Koordination der Kanäle im MCM. Deshalb wird zur Klärung ein Referenzprozess zur Koordination der Kanäle im MCM erarbeitet. Nachdem eingangs festgestellt wird, dass die Kanäle durch verschiedene Merkmale unterschieden werden kà nnen, müssen die Kanäle in einer strategischen Analyse auf diese Merkmale hin näher überprüft werden, um den Einsatz der Kanäle planen zu kà nnen. Dabei muss entschieden werden, welche Kanäle für welche CRM-Kernprozesse und für welche Kundensegmente in welchem Umfang einzusetzen sind. Im Detail wird zur Entscheidung dieser Problemstellung ein Optimierungsmodell verwendet, das durch die kundengruppenspezifische Zuordnung der geeignetsten Kanäle zu den CRM-Kernprozessen unter Berücksichtigung der verfügbaren Kanalkapazitäten die Kanäle bzw. den Kanaleinsatz zentral plant. Die Erfolgskontrolle der Koordination der Kanäle im MCM misst schlieÃlich den Erfolgsbeitrag der MCM-Koordination an verschiedenen Erfolgszielen, die wiederum auf verschiedenen Koeffizienten der Entscheidungsmodelle basieren und durch die Veränderungen des Einsatzes der Kanäle und den Veränderungen des Kundenverhaltens beeinflusst werden. Zur Visualisierung dieser Zielbeziehung wird eine adaptierte Balanced Scorecard zur MCM-Koordination dargestellt, die Hinweise auf Verknüpfungsmà glichkeiten zu einer CRM-Scorecard enthält.…

Taschenbuch. Zustand: Neu. Prozesse und Strategien im Multi Channel Management | Unter Berücksichtigung internationaler Gesichtspunkte | Christopher Freitag | Taschenbuch | Deutsch | VDM Verlag Dr. Müller | EAN 9783639260854 | Verantwortliche Person für die EU: preigu GmbH & Co. KG, Lengericher Landstr. 19, 49078 Osnabrück, mail[at]preigu[dot]de | Anbieter: preigu.…

Zustand: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. KlappentextrnrnMeet Hugh, Piper, Plato, and Frankie!nJoin four feathered friends, along with their diverse families, as they prepare for the Birdhouse Bash! This is where the Battle of the Beaks and the Flyoffs are held. The competition will be . Toriaga, Francis (illustrator).…

Buch. Zustand: Neu. The Birdhouse Bash! | Where Friends Flock Together | Christopher Freitag | Buch | Gebunden | Englisch | 2021 | Piper Pigeon Press | EAN 9798985203318 | Verantwortliche Person für die EU: Libri GmbH, Europaallee 1, 36244 Bad Hersfeld, gpsr[at]libri[dot]de | Anbieter: preigu Print on Demand. Toriaga, Francis (illustrator).…

Kartoniert / Broschiert. Zustand: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Autor/Autorin: Freitag ChristopherChristopher Freitag, 1983 in Hirschau geboren, erwarb 2009 den Abschluss Diplom-Kaufmann an der Katholischen Universitaet Eichstaett-Ingolstadt (Ingolstadt School of Management) mit der Zusatzqualifikation Internatio.…

Taschenbuch. Zustand: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - In den letzten Jahren haben sich durch technologische Weiterentwicklungen viele neue Kontaktmöglichkeiten zwischen Kunde und Unternehmen erschlossen. Deshalb rückt eine Erweiterung des bisherigen Kommunikations-, Marketing-, Absatz- sowie Kontaktmixes wieder in den Fokus der Unternehmen. Hierbei zielen Unternehmen im Rahmen des Customer Relationship Managements (CRM) auf verschiedene Aspekte der Kundenbeziehung wie die Kundenbindung und auf wirtschaftliche Kennzahlen wie den Kundenwert ab. Insbesondere Disziplinen innerhalb des CRM werden dabei bisher noch wenig verfolgt, obwohl gerade dort die Koordination von Inhalten und Kontaktkanälen Vorteile im Wettbewerb bietet. Eine dieser Disziplinen stellt das Multi Channel Management (MCM) dar, mit dessen Hilfe nicht nur eine Abstimmung aller Kontaktpunkte und deren angeschlossene Prozesse im Unternehmen optimiert, sondern auch das auf Kennzahlen basierende Controlling verbessert werden kann. Letztlich können mit Hilfe von Strategien Potentiale des Kunden- und Unternehmenswerts realisiert werden.…